BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Privés
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Cholet
- Région
- Pays de la Loire
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 15 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 30 %
- Motivation · 25 %
- Engagement et activités · 5 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'Ecole Supérieure de l'Alternance à Cholet est une formation en alternance qui prépare à une carrière dynamique dans le domaine de la relation client. Pendant deux ans, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier des contrats, et à gérer des relations clients à travers divers canaux, y compris le digital.
En suivant cette formation, tu vas développer des compétences concrètes telles que l'animation de réseaux de partenaires, la gestion de la e-relation et l'organisation d'événements commerciaux. Ces compétences sont essentielles pour évoluer dans un environnement de travail moderne, où la relation client est de plus en plus digitalisée.
Cette formation s'adresse à tous ceux qui s'intéressent au management, au marketing et à la vente. Si tu as un bon relationnel, que tu aimes travailler en équipe et que tu es à l'aise avec les outils numériques, le BTS NDRC est fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est une formation sélective, surtout si tu souhaites intégrer une entreprise d'accueil pour ton alternance. Prépare bien ton dossier de candidature en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur commercial. N'hésite pas à mentionner tes expériences passées, même si elles ne sont pas directement liées à la vente.
Pour réussir le concours d'entrée, il est conseillé de se préparer aux tests de motivation et aux entretiens, où tu devras démontrer ta capacité à argumenter et à vendre tes idées. Sois prêt à discuter de tes projets professionnels et de tes aspirations.
Débouchés et insertion
Après l'obtention de ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler en tant que commercial, chargé de clientèle, ou encore responsable de la e-relation dans divers secteurs comme le commerce, l'industrie ou les services. Le marché de l'emploi dans le Maine-et-Loire est plutôt dynamique, avec une forte demande pour des professionnels capables de gérer la relation client de manière efficace.
Concernant les salaires, un débutant dans ce domaine peut espérer un revenu compris entre 22 000 et 28 000 euros brut par an, avec la possibilité d'évoluer rapidement vers des postes à responsabilités, notamment en fonction de la taille de l'entreprise et de ton expérience.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
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