BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Groupe Alternance La Roche sur Yon (85)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
La Roche-sur-Yon
Région
Pays de la Loire
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le Groupe Alternance à La Roche-sur-Yon t'initie aux stratégies modernes de développement commercial. Grâce à une formation en alternance, tu apprendras à créer et à maintenir une clientèle, tout en utilisant des outils numériques et des techniques de communication efficaces.

Au cours de cette formation, tu exploreras des concepts clés comme la prospection, la négociation, et la gestion de la relation client. Tu seras amené à travailler sur des cas pratiques qui te prépareront à interagir avec les clients via divers supports, notamment en ligne, et à prendre des décisions éclairées qui contribueront à l'augmentation du chiffre d'affaires.

Cette formation s'adresse aux étudiants motivés par le domaine commercial, qu'ils aient un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. Les compétences relationnelles, l'organisation et l'autonomie sont des atouts majeurs pour réussir dans ce parcours.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible sur dossier et peut nécessiter un entretien. Si tu es intéressé, prépare un dossier solide mettant en avant tes expériences et ta motivation pour le secteur commercial. Les étudiants admis ont souvent une forte appétence pour la relation client et une bonne compréhension des outils numériques.

Pour te démarquer, n'hésite pas à démontrer tes compétences en communication et à évoquer des expériences antérieures en vente ou en service client. Un bon dossier peut faire la différence, surtout dans un contexte de sélection croissante.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et prometteurs. Tu pourras prétendre à des postes tels que chef des ventes, conseiller en relation client ou gestionnaire de contrats. Les secteurs d'activité sont nombreux, allant du commerce à l'assurance, en passant par le secteur digital.

En matière de salaire, les premiers postes peuvent offrir un salaire brut annuel compris entre 22 000 et 30 000 euros, selon le secteur et la région. La Roche-sur-Yon bénéficie d'un tissu économique dynamique, avec de nombreuses entreprises à la recherche de profils spécialisés dans la relation client.

Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, tu pourras envisager des licences professionnelles ou intégrer des écoles de commerce, en fonction de tes résultats et de ton projet professionnel.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

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