BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui

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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Ecole Supérieure de l’Alternance – La Roche-sur-Yon (85) à La Roche-sur-Yon (Pays de la Loire). 77% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.

Admission

Candidatures en apprentissage

Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.

Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.

En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 152 vœux confirmés.

  • Examen du dossier par la formation
  • 40 places annoncées
  • 152 vœux confirmés en 2025
  • Profil majoritaire : bac technologique (34 % des vœux)
  • 39 % des vœux déposés par des femmes
  • Aucun refus faute de places enregistré

Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.

Insertion

Insertion professionnelle

Données 6 mois à Ecole Supérieure de l’Alternance – La Roche-sur-Yon (85) (2024).

  • Forte insertion · 77% en emploi
  • 59% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
  • 1 790 € /mois · salaire net médian national
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
  • 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études

Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à l'Ecole Supérieure de l’Alternance de La Roche-sur-Yon, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce cursus s'adresse aux étudiants intéressés par le management, le marketing et les stratégies commerciales. Il est essentiel d'avoir de bonnes compétences relationnelles, un goût prononcé pour les échanges commerciaux, et une aisance dans les environnements numériques.

Avant de candidater, assure-toi de maîtriser les codes professionnels et d'être capable de travailler en équipe. L'organisation et l'autonomie sont également des atouts importants. Le processus d'admission se fait sur dossier, et il pourrait inclure des tests ou des entretiens, alors prépare-toi à démontrer tes motivations et tes compétences lors de cette sélection.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est important de bien préparer ton dossier, car l'accès se fait sur sélection. Assure-toi d'avoir un bon relevé de notes et, si possible, des expériences en lien avec le commerce ou la relation client. Des tests ou un entretien peuvent également être requis, donc sois prêt à parler de tes motivations et de tes compétences relationnelles.

Pour te démarquer, mets en avant ta capacité à travailler en équipe et ton intérêt pour le numérique. Si tu as des projets ou des expériences liées à la vente ou à la négociation, n'hésite pas à en parler. La formation est sélective, mais si tu montres ta motivation et tes aptitudes, tu as toutes tes chances de réussir !

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 15 %
  • Méthodes de travail · 15 %
  • Savoir-être · 30 %
  • Motivation · 30 %
  • Engagement et activités · 10 %

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l'Ecole Supérieure de l’Alternance à La Roche-sur-Yon te prépare à devenir un professionnel de la relation client. En alternance, tu vas apprendre à développer et gérer une clientèle à travers des techniques de prospection efficaces tout en maîtrisant les outils numériques indispensables dans le commerce moderne.

Au programme, tu vas acquérir des compétences en communication et en négociation, te permettant d'analyser le marché et de proposer des solutions commerciales adaptées. Tu seras formé à gérer la relation client à distance tout en t'initiant à l'e-commerce et à la vente digitale, des compétences très recherchées aujourd'hui.

Cette formation s'adresse à ceux qui ont un Bac STMG, un Bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un Bac général. Si tu es passionné par le management, le marketing et la technologie, ce BTS est fait pour toi. Prépare-toi à évoluer dans un environnement dynamique et à développer des compétences clés pour ta future carrière.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Etablir des rapports de vente et d'activité
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
  • Participer à l'élaboration d'un devis technique

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Après ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras devenir chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, gestionnaire de contrats d'assurance, ou encore conseiller relation client. Les secteurs qui recrutent sont variés : du commerce à l'assurance, en passant par le génie climatique et le secteur médical.

Les salaires peuvent être attractifs : un débutant peut espérer entre 1 800 et 2 200 euros par mois, en fonction de l'entreprise et de la région. La Roche-sur-Yon, avec son tissu économique diversifié, offre de bonnes perspectives d'emploi dans ces métiers.

Si tu souhaites poursuivre tes études, tu pourras accéder à des licences professionnelles ou à des écoles de commerce. Avec un bon dossier, ces voies s'ouvrent à toi, te permettant d'approfondir tes connaissances et d'accéder à des postes à plus haute responsabilité.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.

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Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.