BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Privés
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Mâcon
- Région
- Bourgogne-Franche-Comté
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 20 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 20 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA Groupe Alternance à Mâcon te prépare à devenir un expert de la relation client, que ce soit en magasin ou en ligne. Grâce à une approche pratique et dynamique, tu apprendras à cibler et prospecter la clientèle, à négocier efficacement et à utiliser les outils numériques pour optimiser la relation client.
Au cours de cette formation, tu vas développer des compétences variées : gérer des relations clients à distance, animer des réseaux de partenaires, et maîtriser l'e-commerce. Les cours sont conçus pour te plonger dans des situations réelles, te permettant de mettre en pratique tes connaissances tout en étant en alternance dans une entreprise.
Ce BTS s'adresse aux étudiants qui s'intéressent au management, à la stratégie marketing et commerciale. Si tu aimes interagir avec les gens, développer des projets et que tu es à l'aise avec les outils numériques, ce parcours est fait pour toi. Les compétences que tu acquerras te permettront de t'adapter à divers secteurs d'activité.
Conseils pour ta candidature
La sélection pour le BTS NDRC est assez concurrentielle, surtout en raison de l'alternance qui attire de nombreux candidats. Pour maximiser tes chances, mets en avant tes compétences relationnelles et ta motivation pour le commerce. Prépare un dossier de candidature solide, avec un CV bien structuré et une lettre de motivation qui démontre ton intérêt pour la relation client et le digital.
Il peut également être bénéfique de te renseigner sur les entreprises de la région qui recrutent des alternants, cela te permettra d'avoir des propositions concrètes lors des entretiens. N'hésite pas à te préparer aux questions sur tes expériences passées, même si elles ne sont pas directement liées au secteur, chaque expérience peut être valorisée.
Débouchés et insertion
Une fois diplômé, les opportunités professionnelles sont nombreuses. Tu pourras travailler dans des secteurs variés tels que le commerce, le marketing, ou encore la gestion de la relation client. Les entreprises recherchent des profils capables de gérer les interactions clients à l'ère numérique, et les diplômés de ce BTS sont très appréciés sur le marché.
En termes de salaires, un débutant peut s'attendre à un salaire autour de 1 800 à 2 200 euros brut par mois, en fonction de l'entreprise et du secteur. Avec de l'expérience, ce chiffre peut rapidement augmenter, surtout si tu évolues vers des postes de responsabilité ou de management.
La région de Mâcon, avec son tissu économique diversifié, offre de nombreuses possibilités d'emploi dans le secteur du commerce et des services. Grâce à ton apprentissage, tu seras déjà bien intégré dans le monde professionnel, ce qui est un atout majeur lors de ta recherche d'emploi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
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