BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui

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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par IFACOM - CFA des MFR du 85 - La Ferrière (85) à La Ferrière (Pays de la Loire). 80% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.

Admission

Candidatures en apprentissage

Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.

Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.

En 2025, les vœux confirmés étaient placés automatiquement en recherche de contrat, sans examen du dossier à cette étape.

  • Placement automatique en recherche de contrat
  • 35 places annoncées
  • 213 vœux confirmés en 2025
  • Profil majoritaire : bac professionnel (43 % des vœux)
  • 30 % des vœux déposés par des femmes
  • Aucun refus faute de places enregistré

Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.

Insertion

Insertion professionnelle

Données 6 mois à IFACOM - CFA des MFR du 85 - La Ferrière (85) (2024).

  • Forte insertion · 80% en emploi
  • 67% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
  • 1 790 € /mois · salaire net médian national
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
  • 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études

Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour intégrer le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, tu devras avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente ou un bac général. Ce programme s'adresse à des étudiants intéressés par le management, le marketing et le développement commercial, en particulier à travers les outils numériques. Avant de candidater, il est essentiel de posséder de bonnes compétences relationnelles, d'être à l'aise avec la négociation et la valorisation de produits, et de savoir travailler en équipe.

Tu devras également montrer une certaine autonomie et une capacité à évoluer dans des environnements digitalisés. Les candidatures se font sur dossier, et il est possible que des tests ou un entretien soient nécessaires pour évaluer ta motivation et tes compétences. Prépare-toi à démontrer ton goût pour les échanges commerciaux, notamment en ligne, et à adopter un comportement professionnel en accord avec les valeurs de l'entreprise.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est important de bien préparer ta candidature. Le processus d'admission se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien. Assure-toi de mettre en avant tes compétences relationnelles et ta motivation pour le secteur commercial. Si tu viens d'un bac STMG ou d'une filière similaire, tu as un bon profil pour cette formation.

Renseigne-toi sur les entreprises partenaires de l'IFACOM à La Ferrière pour te familiariser avec le tissu économique local. Cela pourrait t'aider à mieux te préparer à l'entretien et à montrer ta détermination à réussir dans ce domaine.

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par l'IFACOM à La Ferrière, t'ouvre les portes d'une carrière dynamique dans le secteur commercial. En alternance, tu vas apprendre à développer une clientèle, à élaborer des plans de prospection et à négocier efficacement. Au cœur de l'action, tu seras initié à la communication digitale et à l'utilisation d'outils numériques pour gérer la relation client.

Ce programme s'adresse aux lycéens issus de filières comme le bac STMG ou un bac pro métiers du commerce. Si tu es passionné par le management et que tu souhaites évoluer dans un environnement commercial en constante évolution, ce BTS est fait pour toi. Tu apprendras à analyser le marché, à suivre les tendances et à interagir avec les clients par divers canaux, que ce soit par téléphone, en face à face ou en ligne.

En plus des compétences techniques, tu développeras des qualités essentielles telles que l'autonomie, l'organisation et la capacité à travailler en équipe. À la fin de ta formation, tu seras prêt à prendre des décisions commerciales éclairées tout en respectant les enjeux du développement durable.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Etablir des rapports de vente et d'activité
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
  • Participer à l'élaboration d'un devis technique

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À l'issue de ton BTS, les débouchés sont nombreux et variés. Tu peux envisager des carrières telles que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Selon les secteurs, les salaires peuvent varier, mais en général, tu peux espérer un salaire d'entrée d'environ 25 000 à 30 000 euros brut par an.

La région de La Ferrière, en Vendée, bénéficie d'un tissu économique diversifié, avec de nombreuses entreprises cherchant à renforcer leur relation client. Cela te donne un avantage pour trouver un emploi rapidement après l'obtention de ton diplôme. De plus, si tu es intéressé par une poursuite d'études, de nombreuses licences professionnelles et écoles de commerce sont accessibles avec un bon dossier.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.

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