Privés Alternance

BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Ecole Auvergne Formation (Aubière - 63)

Aubière, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes

Commerce BTS - BTSA - BTSM Formations en apprentissage Parcoursup Apprentissage

Critères d'examen des candidatures

Pondération des critères par la commission d'examen des voeux de cet établissement.

Résultats scolaires 30 %
Savoir-être 40 %
Motivation 30 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'Ecole Auvergne Formation à Aubière te prépare à devenir un professionnel essentiel dans le secteur commercial. À travers une formation en alternance, tu apprendras à créer et développer une clientèle, tout en maîtrisant les outils numériques indispensables pour interagir efficacement avec les clients.

Durant ce parcours, tu seras formé à la communication et à la négociation, ce qui te permettra d'élaborer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients. Cela inclut la prospection, l'analyse des marchés et la gestion de la relation client, que ce soit à distance ou en face à face.

Ce BTS s'adresse à celles et ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et digitalisé. Que tu sois issu d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général, cette formation est conçue pour te donner les compétences nécessaires pour te démarquer sur le marché du travail.

Conseils de candidature

Le BTS NDRC est accessible sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien. Pour maximiser tes chances d'admission, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le monde commercial. Prépare des exemples concrets où tu as démontré ta capacité à communiquer et à travailler en équipe.

Si tu es passionné par le digital et que tu as un goût prononcé pour la négociation, n'hésite pas à le faire savoir dans ta candidature. Cela pourra jouer en ta faveur, car la formation recherche des profils motivés et impliqués dans le développement de la relation client.

Débouchés et insertion

Avec un BTS NDRC, tu auras accès à une multitude de débouchés dans divers secteurs, allant de la vente à la gestion de la relation client. Les métiers visés incluent chef des ventes, conseiller relation client, gestionnaire de contrats d'assurance, et bien d'autres.

Le marché local à Aubière et dans la région Auvergne-Rhône-Alpes offre de réelles opportunités dans des entreprises artisanales, commerciales et industrielles. Les salaires débutants peuvent varier mais se situent généralement autour de 25 000 à 30 000 euros par an, selon le poste et l'expérience.

Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, de nombreuses options s'offrent à toi, comme les licences professionnelles ou les écoles supérieures de commerce, ce qui te permettra de te spécialiser davantage et d'améliorer ton employabilité.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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