BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Pertuis

Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CFA AVP PERTUIS (84) à Pertuis (Provence-Alpes-Côte d'Azur). 59% des diplômés sont en emploi 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.

Admission

Sélectivité & profil des admis

Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.

  • Taux d'admis · Non communiqué
  • Capacité d'accueil · Non communiqué
  • Nombre de candidats · Non communiqué
  • Rang du dernier admis · Non communiqué
  • Profil bac des admis · Non communiqué
  • Mention au bac · Non communiqué
  • Répartition femmes / hommes · Non communiqué
  • Part de néo-bacheliers · Non communiqué
  • Part d'admis boursiers · Non communiqué
  • Vitesse d'appel · Non communiqué

Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.

Insertion

Insertion professionnelle

Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).

  • Bonne insertion · 59% en emploi
  • Salaire net médian · Non communiqué
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
  • 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études

Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour intégrer le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est essentiel d'avoir un intérêt marqué pour le management, la stratégie marketing et commerciale des entreprises. Le profil idéal inclut des compétences relationnelles solides et une réelle motivation à développer des échanges commerciaux, notamment à travers le web. Il est aussi important d'être à l'aise avec les environnements numériques et d'adopter des comportements professionnels adaptés à l'image de l'entreprise.

Ce BTS s'adresse principalement aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. Les candidatures se font sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens pour évaluer ta motivation et tes compétences. Avant de postuler, assure-toi d'avoir des capacités d'organisation, d'autonomie, ainsi qu'une envie de travailler en équipe.

Candidature

Conseils pour ta candidature

La sélection pour le BTS NDRC est relativement accessible, mais il est toujours bon de montrer ta motivation. Prépare un CV et une lettre de motivation qui mettent en avant tes expériences en lien avec le commerce ou la relation client.

Pense à te renseigner sur les entreprises qui pourraient t'accueillir en alternance. Un bon contact avec un employeur potentiel peut faire la différence lors du processus de sélection. N'hésite pas à démontrer ton intérêt pour le secteur commercial et ta capacité à travailler en équipe.

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA AVP à Pertuis te prépare à devenir un expert du relationnel dans le monde commercial moderne. Cette formation en apprentissage te permet de jongler entre théorie et pratique, te rendant opérationnel dès la fin de tes études.

Au cours de cette formation, tu vas apprendre à cibler et prospecter des clients, négocier des contrats, et animer la relation client, que ce soit en face à face ou à distance. Tu vas également te familiariser avec les outils numériques et les stratégies de vente en e-commerce, ce qui est essentiel dans le monde d'aujourd'hui où le digital prend une place prépondérante.

Ce BTS s'adresse à ceux qui souhaitent travailler dans divers secteurs d'activité, que ce soit dans le commerce, l'artisanat ou même le secteur public. Si tu es passionné par les échanges humains et que tu aimes résoudre des problèmes, ce parcours pourrait bien être fait pour toi.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les débouchés après un BTS NDRC sont très variés. Tu pourras travailler comme commercial, chargé de clientèle, ou encore responsable de la relation client. Le marché du travail est dynamique, et de nombreux secteurs recherchent des profils comme le tien, notamment dans le commerce de détail, le e-commerce et les services.

En termes de salaire, un jeune diplômé peut espérer commencer autour de 25 000 à 30 000 euros bruts par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes, notamment si tu choisis de te spécialiser dans un domaine précis ou de poursuivre tes études.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans 159 établissements en France.

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