BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Valenciennes
- Région
- Hauts-de-France
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée La Sagesse (Valenciennes - 59) à Valenciennes (Hauts-de-France). Le taux d'accès est de 87% (150 candidats pour 24 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation très accessible · 87% d'admis
- 24 places
- 150 candidats l'an passé · 6,3 par place
- Rang du dernier admis : 20
- Majoritairement bac pro (40%) · techno 15%
- 45% des admis avec mention · Bien 27% · Très Bien 18%
- 75% de femmes · 25% d'hommes
- 11% de néo-bacheliers · 89% en réorientation
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Lycée La Sagesse (Valenciennes - 59) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client au Lycée La Sagesse à Valenciennes te prépare à devenir un expert de la relation client, que ce soit en face-à-face ou en ligne. Cette formation, qui se déroule en alternance, te permettra d'acquérir des compétences essentielles pour le commerce moderne.
Tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier, et à animer une relation client à travers différents canaux, y compris le digital. Les activités pratiques comme l'organisation d'événements commerciaux ou la gestion de la relation client en e-commerce seront au cœur de ton apprentissage.
Cette formation s'adresse à ceux qui sont passionnés par le commerce et le digital, et qui souhaitent développer des compétences relationnelles et managériales. Si tu aimes interagir avec les gens et que tu es à l'aise avec les outils numériques, ce BTS est fait pour toi.
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Avec un taux d'accès de 87% et une sélection peu restrictive, intégrer ce BTS est à ta portée. Prépare un dossier de candidature soigné en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital.
Pour maximiser tes chances, n'hésite pas à valoriser tes expériences antérieures, même si elles sont informelles, et à montrer ta motivation pour une carrière dans la relation client. Une bonne préparation à l'entretien peut également faire la différence.
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, de nombreuses opportunités s'offrent à toi dans divers secteurs, notamment le commerce, la vente et le e-commerce. Tu pourras travailler en tant que chargé de clientèle, conseiller commercial ou animateur de réseaux commerciaux.
Le marché de l'emploi dans la région Hauts-de-France est dynamique, et les entreprises recherchent de plus en plus des profils capables de s'adapter à la digitalisation des échanges. Les salaires débutants pour ces postes peuvent varier entre 22 000 et 28 000 euros par an, selon l'expérience et le secteur.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 25 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 25 %
- Engagement et activités · 5 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.