BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Wattrelos
- Région
- Hauts-de-France
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée Emile Zola (Wattrelos - 59) à Wattrelos (Hauts-de-France). 41% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 188 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 5 places annoncées
- 188 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (34 % des vœux)
- 50 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Emile Zola (Wattrelos - 59) (2024).
- Insertion difficile · 41% en emploi
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 70% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur .
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, tu devrais avoir un intérêt marqué pour le management, la stratégie marketing et commerciale. Ce diplôme s'adresse principalement aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro en commerce et vente, ou d'un bac général. Avant de postuler, il est essentiel d'être à l'aise avec les échanges commerciaux, notamment sur le Web, et de posséder de bonnes compétences relationnelles.
Tu dois également être capable de travailler dans des environnements numériques et d'adopter les comportements professionnels appropriés, en accord avec l'image des entreprises. Des compétences en organisation et une certaine autonomie sont également attendues. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et ta capacité à réussir dans ce domaine.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée Emile Zola à Wattrelos, te prépare à travailler dans un secteur dynamique et en pleine expansion. En choisissant cette formation, tu apprendras à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces et à optimiser la gestion de la relation client, notamment à travers des canaux numériques.
Concrètement, tu seras formé à la communication, à la négociation et à l'analyse des informations commerciales. Tu apprendras à concevoir des solutions adaptées pour accroître le chiffre d'affaires tout en respectant une approche durable. La formation couvre également la gestion de plusieurs activités en relation client, ce qui te permettra d'être polyvalent dans ton futur métier.
Cette formation s'adresse aux élèves titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro commerce ou d'un bac général. Si tu es intéressé par le management, la stratégie commerciale et que tu souhaites évoluer dans des environnements numériques, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, les débouchés sont nombreux et variés. Tu peux envisager des postes comme chef des ventes, responsable d'équipe commerciale ou conseiller en relation client. La formation te permettra également d'accéder à des métiers dans des secteurs variés tels que l'assurance, le e-commerce, ou encore la vente de matériel médical.
En termes de salaire, un débutant peut espérer un revenu mensuel autour de 1 800 à 2 200 euros brut, selon le secteur et la région. La proximité de Wattrelos avec Lille, un pôle économique important, offre de bonnes opportunités d'emploi dans le domaine commercial.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.