BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Aubagne

Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par AFTRAL Aubagne (13) à Aubagne (Provence-Alpes-Côte d'Azur). 59% des diplômés sont en emploi 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.

Admission

Sélectivité & profil des admis

Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.

  • Taux d'admis · Non communiqué
  • Capacité d'accueil · Non communiqué
  • Nombre de candidats · Non communiqué
  • Rang du dernier admis · Non communiqué
  • Profil bac des admis · Non communiqué
  • Mention au bac · Non communiqué
  • Répartition femmes / hommes · Non communiqué
  • Part de néo-bacheliers · Non communiqué
  • Part d'admis boursiers · Non communiqué
  • Vitesse d'appel · Non communiqué

Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.

Insertion

Insertion professionnelle

Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).

  • Bonne insertion · 59% en emploi
  • Salaire net médian · Non communiqué
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
  • 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études

Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est essentiel d'avoir un intérêt marqué pour le management et la stratégie commerciale. Ce diplôme s'adresse à ceux qui possèdent de bonnes compétences relationnelles et qui aiment développer des échanges à visée commerciale, notamment à travers le digital. Tu devras être capable d'argumenter, de négocier et de valoriser des produits, tout en évoluant dans des environnements numériques. L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe sont également des qualités essentielles pour réussir dans cette formation.

Ce BTS est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. Les candidatures se font sur dossier et peuvent inclure des tests ou un entretien. Avant de postuler, assure-toi d'avoir une vraie motivation pour les échanges commerciaux et une bonne maîtrise des outils numériques.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible sur dossier, avec des tests ou un entretien pouvant être requis. Pour maximiser tes chances d'admission, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le domaine commercial dans ta lettre de motivation. N'hésite pas à illustrer tes expériences passées, que ce soit en stage ou dans des projets associatifs.

Si tu vises une admission avec un bon dossier, vise une mention à ton bac pour faciliter l'accès à des poursuites d'études, comme une licence professionnelle ou une école de commerce. Prépare-toi à montrer ta motivation et ta capacité à évoluer dans un environnement digitalisé.

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à AFTRAL Aubagne te prépare à devenir un expert de la relation client à l'ère numérique. Pendant cette formation, tu apprendras à établir et à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection moderne. Tu seras formé à la communication, à la négociation et à l'analyse des informations pour proposer des solutions commerciales adaptées, tout en intégrant des pratiques de développement durable.

Au programme, tu acquerras des compétences en gestion de la relation client via divers outils numériques. Tu apprendras à organiser des événements commerciaux, à animer un réseau de partenaires et à gérer des projets de vente en ligne. Ce BTS te permettra de jongler avec plusieurs activités commerciales à distance, te préparant ainsi à un marché en constante évolution.

Cette formation s'adresse aux élèves issus de bacs STMG, bacs pro métiers du commerce et de la vente, ou bacs généraux. Si tu as une forte appétence pour le commerce, le management et les nouvelles technologies, ce cursus est fait pour toi.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Avec un BTS NDRC, tu peux accéder à de nombreux métiers dans divers secteurs. Parmi les postes visés, on trouve chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les compétences acquises te permettront de travailler dans des entreprises de toutes tailles, qu'elles soient artisanales, commerciales ou industrielles.

En termes de salaires, un débutant peut espérer un salaire annuel autour de 25 000 à 30 000 euros, selon le secteur et la taille de l'entreprise. Le marché local, notamment dans les Bouches-du-Rhône, offre de réelles opportunités, en particulier dans les domaines du digital et du commerce.

Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, de nombreuses voies s'offrent à toi, comme des licences professionnelles ou des écoles supérieures, en fonction de tes ambitions et de tes résultats.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans 159 établissements en France.

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