BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

SMART CAMPUS MACON (71)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Saint-Laurent-sur-Saône
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par SMART CAMPUS à Saint-Laurent-sur-Saône, te prépare à devenir un acteur clé dans le domaine commercial. Grâce à un cursus en alternance, tu pourras allier théorie et pratique, en travaillant directement en entreprise.

Tu apprendras à développer une clientèle, à négocier des solutions commerciales et à utiliser des outils numériques pour optimiser la relation client. Les compétences que tu acquerras incluent la prospection, l'analyse de données sur le marché et la gestion de la communication à distance. Ce diplôme t'initiera également aux enjeux du développement durable dans un contexte commercial.

Cette formation s'adresse aux étudiants issus de bacs STMG, bacs pro métiers du commerce ou bacs généraux. Si tu es intéressé par le management, la stratégie commerciale et que tu as un bon relationnel, ce BTS est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible sur dossier, avec éventuellement des tests ou un entretien. Pour maximiser tes chances, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce digital. Prépare-toi également à discuter de tes motivations et de tes expériences en lien avec la relation client.

Ne t'inquiète pas si tu n'as pas encore d'expérience professionnelle significative. Ce qui compte, c'est ta volonté d'apprendre et de t'investir dans le domaine. Sois prêt à montrer ta capacité à évoluer dans un environnement numérique, ce qui est un atout pour cette formation.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Avec un BTS NDRC, tu as accès à un large éventail de métiers dans le secteur commercial. Parmi les débouchés, tu pourrais devenir responsable d'équipe commerciale, conseiller en relation client ou même gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent sont variés, allant du commerce de détail à l'agroalimentaire, en passant par l'assurance.

Les salaires varient selon le poste et l'expérience, mais un débutant peut s'attendre à un salaire brut mensuel d'environ 1 500 à 2 000 euros. Étant donné la localisation à Saint-Laurent-sur-Saône, tu bénéficies d'un tissu économique dynamique dans l'Ain, ce qui facilite les opportunités d'emploi.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

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