BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Villeurbanne
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Construis ta liste de vœux Parcoursup
Ajoute cette formation pour évaluer l'équilibre de ta liste : sécurisé, cible, ambitieux.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 46 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 10 places annoncées
- 46 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (48 % des vœux)
- 43 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est préférable de disposer d'un bac STMG, d'un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. Ce parcours s'adresse aux étudiants qui s'intéressent à la gestion et au management des entreprises, ainsi qu'à leur stratégie marketing. Une bonne capacité à établir des relations et à interagir de manière efficace est essentielle, surtout dans un contexte commercial où le digital prend de plus en plus de place.
Avant de candidater, il est important d'être à l'aise dans un environnement numérique et de savoir s'adapter aux codes professionnels des entreprises. La formation requiert également des compétences en organisation, en autonomie, ainsi qu'une envie de travailler en équipe. Si tu te sens prêt à argumenter, négocier et valoriser des produits, ce diplôme pourrait être fait pour toi.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, il est essentiel de bien préparer ton dossier de candidature, surtout si tu viens d'un bac général ou pro. N'hésite pas à mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital dans ta lettre de motivation.
Prépare-toi aussi à d'éventuels tests ou entretiens, car l'admission peut être sélective. Révise bien ton projet professionnel et sois prêt à discuter de tes ambitions et de tes motivations lors de l'entretien.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 15 %
- Engagement et activités · 5 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA CIFEP à Villeurbanne te prépare à devenir un expert de la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé. Durant cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces, tout en maîtrisant la communication et la négociation.
Au programme, tu vas te former à l'analyse des besoins clients, à la recherche d'informations commerciales, et à l'élaboration de solutions adaptées pour maximiser le chiffre d'affaires. Tu seras également initié à l'utilisation d'outils numériques pour interagir avec les clients et gérer plusieurs activités en même temps.
Cette formation s'adresse principalement aux étudiants issus de bacs STMG, bacs pro métiers du commerce et de la vente, ou encore de bacs généraux. Si tu es motivé et que tu as un bon dossier, tu pourras envisager une poursuite d'études après ce BTS.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras travailler en tant que chargé(e) de clientèle, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller(e) en relation client, dans divers secteurs comme le commerce, l'assurance ou l'agroalimentaire. Le marché de l'emploi est dynamique, surtout dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, où les entreprises recherchent activement des profils qualifiés dans la relation client.
En termes de salaire, un débutant peut espérer un revenu d'environ 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le secteur et la taille de l'entreprise. Avec de l'expérience, ces chiffres peuvent rapidement augmenter, surtout si tu occupes des postes à responsabilités.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.