BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- La Grand-Croix
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 34 vœux confirmés sur 51 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 15 places annoncées
- 51 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (37 % des vœux)
- 39 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage est destiné aux étudiants qui s'intéressent au management, au marketing et à la vente. Pour intégrer cette formation, tu devrais avoir un bac STMG, un bac pro dans le domaine du commerce et de la vente, ou un bac général. Il est important de savoir que l'admission se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien.
Tu devras mobiliser des compétences relationnelles et avoir un véritable goût pour les échanges commerciaux, surtout sur le Web. Une certaine aisance pour argumenter, négocier et présenter des produits est également nécessaire. De plus, tu dois être à l'aise dans des environnements numériques et savoir adopter des comportements professionnels adaptés aux exigences des entreprises. La capacité à travailler en équipe, à s'organiser et à faire preuve d'autonomie sera un atout pour réussir dans ce parcours.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible sur dossier, et dans certains cas, il peut être requis de passer des tests ou un entretien. Prépare-toi à mettre en avant tes compétences relationnelles et ta motivation pour les échanges commerciaux, surtout via le web. Il est essentiel de montrer ta capacité d'adaptation dans des environnements numériques, ce qui est très recherché par les recruteurs.
Pour maximiser tes chances d'admission, travaille ton dossier scolaire et n'hésite pas à valoriser toute expérience en relation client ou en vente que tu as pu avoir, même si c'était lors d'un stage ou d'un job d'été. Une mention à l'examen peut également te permettre d'envisager des poursuites d'études intéressantes.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Savoir-être · 40 %
- Motivation · 30 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'ESPACE DES TECHNIQUES INFORMATIQUES INDUSTRIELLES ET COMMERCIALES (ETIIC) à La Grand-Croix est une formation orientée vers le développement des compétences commerciales à l'ère du numérique. En alternance, tu apprendras à créer et gérer une clientèle tout en utilisant des outils digitaux pour optimiser la relation client.
Au cours de ta formation, tu seras formé à la prospection, à la communication et à la négociation. Tu acquerras des compétences pour analyser le marché et répondre aux besoins des clients de manière pertinente. Grâce à des cas pratiques et des mises en situation, tu développeras une approche commerciale qui allie stratégie et durabilité.
Cette formation s'adresse aux étudiants ayant un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Si tu es passionné par le management, la stratégie commerciale et que tu souhaites évoluer dans un environnement digitalisé, le BTS NDRC est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans des secteurs variés. Tu pourras devenir chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller en relation client, par exemple. Les métiers liés à la vente et à la gestion de la relation client sont en forte demande, particulièrement dans le secteur digital.
Le taux d'insertion professionnelle est de 80% dans les six mois suivant la fin de la formation, ce qui témoigne de l'attractivité de ce diplôme sur le marché de l'emploi. En fonction de ton expérience et de tes compétences, tu peux espérer un salaire d'entrée entre 25 000 et 30 000 euros bruts annuels.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.