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BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

CFA de la CCI Le Mans Sarthe (72)

Le Mans, Sarthe, Pays de la Loire

Commerce BTS - BTSA - BTSM Formations en apprentissage Parcoursup Apprentissage

Critères d'examen des candidatures

Pondération des critères par la commission d'examen des voeux de cet établissement.

Résultats scolaires 100 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFA de la CCI Le Mans Sarthe est une formation en apprentissage qui te prépare aux métiers de la relation client dans un environnement digitalisé. À travers cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle par des techniques de prospection modernes et à gérer des interactions commerciales via divers outils numériques.

Concrètement, tu seras formé à la communication, à la négociation et à l'organisation d'activités commerciales. Tu apprendras à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées, tout en intégrant des enjeux de développement durable. Ce BTS te permettra également de gérer simultanément plusieurs activités liées à la relation client à distance et d'interagir efficacement avec les clients.

Cette formation s'adresse aux élèves ayant un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général, qui souhaitent se plonger dans le monde du management commercial et développer des compétences relationnelles, tout en étant ouverts à l'utilisation des nouvelles technologies.

Conseils de candidature

Pour candidater au BTS NDRC, il est essentiel de préparer un dossier solide, surtout si tu vises une admission par Parcoursup. Les candidats ayant des compétences en communication et un intérêt pour le digital seront avantagés. N'hésite pas à mettre en avant tes expériences en vente, même si elles sont informelles, et tes projets qui montrent ton intérêt pour la relation client.

La sélection peut inclure des tests et des entretiens, donc sois prêt à démontrer ta motivation et ta capacité à travailler en équipe. Révise tes connaissances en marketing et familiarise-toi avec les outils numériques de gestion de la relation client.

Débouchés et insertion

Avec un BTS NDRC en poche, tu disposes de nombreuses opportunités professionnelles. Les métiers visés incluent chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller relation client. Le secteur est vaste : tu peux travailler dans des entreprises artisanales, commerciales ou industrielles, et même dans des associations ou des organismes publics.

Le marché local du Mans et de la Sarthe est dynamique, avec une demande croissante pour des professionnels capables de gérer la relation client à distance. Les salaires varient selon le poste, mais un chargé de clientèle peut commencer avec un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros bruts annuels.

Enfin, si tu souhaites continuer tes études, de nombreuses licences professionnelles et écoles de commerce te sont accessibles, surtout si tu as un excellent dossier ou une mention à l'examen.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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