BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Tours
- Région
- Centre-Val de Loire
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par AFTEC Site Tours (37) à Tours (Centre-Val de Loire). 59% des diplômés sont en emploi, avec un salaire net médian de 1 790 € par mois 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).
- Bonne insertion · 59% en emploi
- 1 790 € /mois · salaire net médian
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).
Comment intégrer cette formation
Pour candidater au BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est important de s'intéresser au management des entreprises ainsi qu'à leur stratégie marketing et commerciale. Un bon relationnel est essentiel, tout comme le goût pour développer des échanges commerciaux, surtout sur Internet. Tu devras également être capable d'argumenter, de négocier et de valoriser des produits. La formation se déroule dans un environnement numérique, il est donc crucial d'être à l'aise avec les outils digitaux.
Ce BTS est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. Le processus d'admission se fait généralement sur dossier, et il peut inclure des tests ou un entretien. Avant de candidater, assure-toi d'avoir des compétences en travail d'équipe, d'organisation et d'autonomie, car ces qualités sont très appréciées dans ce domaine.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible avec un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Les candidatures se font sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Pour maximiser tes chances, mets en avant tes compétences relationnelles et ta motivation pour le secteur commercial.
Prépare-toi à démontrer ta capacité à travailler dans des environnements numériques et à argumenter efficacement. Les candidats qui montrent une réelle passion pour le développement commercial et les échanges avec les clients seront particulièrement valorisés.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par AFTEC à Tours est une formation orientée vers le développement commercial et la gestion des relations avec les clients. Tu apprendras à créer et à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection modernes et à la digitalisation.
Au cours de cette formation, tu seras formé à la communication efficace et à la négociation, deux compétences essentielles pour proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients. Tu apprendras également à collecter et analyser des données de marché pour optimiser la relation client et accroître le chiffre d'affaires des entreprises.
Cette formation s'adresse particulièrement aux étudiants intéressés par le management, le marketing et le commerce. Si tu es motivé par le travail en équipe et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique, le BTS NDRC est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Avec un BTS NDRC, tu pourras prétendre à divers métiers tels que responsable d'équipe commerciale, conseiller en relation client, ou gestionnaire de contrats. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce, l'assurance, et la vente en ligne, avec un marché local dynamique à Tours, notamment grâce à la proximité de nombreuses entreprises.
Les salaires dans ce domaine varient en fonction du poste et de l'expérience, mais un débutant peut s'attendre à un salaire autour de 25 000 euros brut par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes au fur et à mesure de ton expérience.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans 158 établissements en France.
La même formation ailleurs
Même diplôme, autre établissement : à dossier égal, le taux d'accès peut multiplier tes chances d'admission.
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis
- UFA SAINT JEAN DE MONTMARTRE - CFA CERFAL (Paris 18e Arrondissement - 75)Paris (Paris)100 % d'admis
- CFA Régional Jean Bosco - Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)100 % d'admis
- CFA de la CCI du Maine et Loire - Centre P. Cointreau - site Angers (49)Angers (Maine-et-Loire)100 % d'admis
- Maison familiale rurale de RUMENGOL (Le Faou - 29)Le Faou (Finistère)100 % d'admis
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.


