Privés Alternance

BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

ECOFAC Business School Rennes (Cesson-Sévigné - 35)

Cesson-Sévigné, Ille-et-Vilaine, Bretagne

Commerce BTS - BTSA - BTSM Formations en apprentissage Parcoursup Apprentissage

Critères d'examen des candidatures

Pondération des critères par la commission d'examen des voeux de cet établissement.

Résultats scolaires 20 %
Méthodes de travail 20 %
Savoir-être 20 %
Motivation 20 %
Engagement et activités 20 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à l'ECOFAC Business School de Cesson-Sévigné te prépare à devenir un professionnel de la relation client, capable de gérer des interactions tant physiques que numériques. Grâce à une formation en alternance, tu auras l'opportunité de mettre en pratique tes compétences en entreprise tout en apprenant les techniques de prospection et de vente.

Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle, à mener des négociations efficaces et à utiliser des outils digitaux pour optimiser la gestion de la relation client. Tu seras également formé à l'analyse du marché et à la mise en place de solutions commerciales en accord avec les objectifs de développement durable des entreprises.

Cette formation s'adresse à tous les lycéens titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro commerce ou d'un bac général qui souhaitent s'orienter vers un métier dynamique et en constante évolution dans le secteur commercial. Si tu aimes le contact humain, la stratégie et que tu es à l'aise avec les outils numériques, ce BTS est fait pour toi.

Conseils de candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est essentiel de préparer un dossier solide. En plus de tes notes, mets en avant tes expériences en lien avec le commerce et la relation client, que ce soit à travers des stages, des jobs d'été ou des projets scolaires. Si tu es convoqué à un entretien, n'hésite pas à montrer ton intérêt pour le monde du commerce et ta capacité à travailler en équipe.

La sélection peut être compétitive, surtout dans une école reconnue comme ECOFAC. Prépare-toi à des tests de motivation ou de personnalité, et sois prêt à parler de tes compétences relationnelles et de ta passion pour le secteur. Une mention au bac peut également renforcer ton dossier et augmenter tes chances d'admission.

Débouchés et insertion

Après un BTS NDRC, les débouchés sont nombreux et variés. Tu peux envisager des postes tels que responsable d'équipe commerciale, conseiller relation client, ou encore technico-commercial dans des secteurs divers comme l'agroalimentaire ou le secteur bancaire. Les entreprises de toutes tailles, allant de l'artisanat aux grandes entreprises, recherchent des profils formés à la gestion de la relation client.

En termes de salaire, un débutant peut espérer un salaire d'environ 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le secteur et la localisation. Avec de l'expérience, ces chiffres peuvent rapidement augmenter, surtout si tu progresses vers des postes de management ou de spécialisation.

À Cesson-Sévigné et dans la région, le tissu économique est dynamique, avec de nombreuses entreprises en quête de professionnels compétents dans la gestion commerciale. Cela te permet de bénéficier d'opportunités d'emploi intéressantes à la fin de tes études.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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