BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Lens
- Région
- Hauts-de-France
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Organisme de Formation ALESIA Formation (Centre de formation d'apprentis) de LENS (62) à Lens (Hauts-de-France). 59% des diplômés sont en emploi, avec un salaire net médian de 1 790 € par mois 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).
- Bonne insertion · 59% en emploi
- 1 790 € /mois · salaire net médian
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par ALESIA Formation à Lens est une formation orientée vers la pratique, qui te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Grâce à l'alternance, tu pourras mettre en application tes connaissances directement en entreprise tout en suivant tes cours.
Cette formation te permettra de développer des compétences clés, comme la prospection de clients, la négociation, et l’animation de la relation client, que ce soit en face à face ou à travers des outils numériques. Tu apprendras également à gérer des événements commerciaux et à exploiter efficacement des informations commerciales.
Ce BTS s'adresse à toutes celles et ceux qui souhaitent s'investir dans le domaine commercial, que tu sois plutôt attiré par le e-commerce ou par une approche plus traditionnelle de la vente. Si tu es curieux, dynamique et que tu as le sens du contact, cette formation est faite pour toi.
Comment intégrer cette formation
Pour candidater au BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme s’adresse à ceux qui s’intéressent à la gestion des entreprises et aux stratégies commerciales. Tu devras également démontrer de solides compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne.
Il est essentiel d'être à l'aise dans des environnements numériques et d'adopter des comportements professionnels adaptés. La capacité à travailler en équipe, à organiser tes tâches de manière autonome et à argumenter efficacement sont également des atouts importants pour réussir dans ce parcours. La sélection se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien, donc prépare-toi à montrer ta motivation et tes compétences.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible, mais il est recommandé de préparer ton dossier avec soin. Mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le marketing et le management. Si tu as déjà des expériences en vente ou en relation client, n'hésite pas à les mentionner.
Pour te démarquer lors de l'entretien, montre ta motivation pour évoluer dans un environnement digitalisé et ta capacité à travailler en équipe. Prépare-toi aussi à discuter de tes projets professionnels, car une vision claire de ton avenir peut faire la différence.
Débouchés et insertion
Le BTS NDRC ouvre la porte à de nombreux débouchés professionnels. En tant que diplômé, tu peux envisager des postes tels que conseiller commercial, chargé de clientèle, ou encore responsable de la relation client. Les secteurs d'activité sont variés : grande distribution, commerce en ligne, entreprises artisanales, et même associations.
Le marché du travail est dynamique, surtout dans des régions comme les Hauts-de-France, où de nombreuses entreprises cherchent à renforcer leur relation client, notamment avec le développement du e-commerce. Les salaires d'entrée pour ces métiers varient entre 1 600 et 2 200 euros brut par mois, selon l'expérience et la taille de l'entreprise.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 25 %
- Engagement et activités · 5 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.
