BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Lens
- Région
- Hauts-de-France
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 11 vœux confirmés sur 55 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 24 places annoncées
- 55 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (35 % des vœux)
- 27 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Pour candidater au BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme s’adresse à ceux qui s’intéressent à la gestion des entreprises et aux stratégies commerciales. Tu devras également démontrer de solides compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne.
Il est essentiel d'être à l'aise dans des environnements numériques et d'adopter des comportements professionnels adaptés. La capacité à travailler en équipe, à organiser tes tâches de manière autonome et à argumenter efficacement sont également des atouts importants pour réussir dans ce parcours. La sélection se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien, donc prépare-toi à montrer ta motivation et tes compétences.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible, mais il est recommandé de préparer ton dossier avec soin. Mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le marketing et le management. Si tu as déjà des expériences en vente ou en relation client, n'hésite pas à les mentionner.
Pour te démarquer lors de l'entretien, montre ta motivation pour évoluer dans un environnement digitalisé et ta capacité à travailler en équipe. Prépare-toi aussi à discuter de tes projets professionnels, car une vision claire de ton avenir peut faire la différence.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 25 %
- Engagement et activités · 5 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par ALESIA Formation à Lens est une formation orientée vers la pratique, qui te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Grâce à l'alternance, tu pourras mettre en application tes connaissances directement en entreprise tout en suivant tes cours.
Cette formation te permettra de développer des compétences clés, comme la prospection de clients, la négociation, et l’animation de la relation client, que ce soit en face à face ou à travers des outils numériques. Tu apprendras également à gérer des événements commerciaux et à exploiter efficacement des informations commerciales.
Ce BTS s'adresse à toutes celles et ceux qui souhaitent s'investir dans le domaine commercial, que tu sois plutôt attiré par le e-commerce ou par une approche plus traditionnelle de la vente. Si tu es curieux, dynamique et que tu as le sens du contact, cette formation est faite pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Le BTS NDRC ouvre la porte à de nombreux débouchés professionnels. En tant que diplômé, tu peux envisager des postes tels que conseiller commercial, chargé de clientèle, ou encore responsable de la relation client. Les secteurs d'activité sont variés : grande distribution, commerce en ligne, entreprises artisanales, et même associations.
Le marché du travail est dynamique, surtout dans des régions comme les Hauts-de-France, où de nombreuses entreprises cherchent à renforcer leur relation client, notamment avec le développement du e-commerce. Les salaires d'entrée pour ces métiers varient entre 1 600 et 2 200 euros brut par mois, selon l'expérience et la taille de l'entreprise.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.