BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Voiron
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par LPA La Martellière de Voiron - Apprentissage (38) à Voiron (Auvergne-Rhône-Alpes). 59% des diplômés sont en emploi, avec un salaire net médian de 1 790 € par mois 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Ce que Parcoursup publie sur le recrutement de cette formation, et ce qu'il ne publie pas.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage, parce qu'il faut aussi décrocher un contrat avec un employeur pour intégrer la formation, et que les contrats signés ne remontent pas à la plateforme. Selon les établissements, le dossier peut être examiné avant cette recherche de contrat.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).
- Bonne insertion · 59% en emploi
- 1 790 € /mois · salaire net médian
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).
Comment intégrer cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation qui s'adresse aux étudiants intéressés par le management des entreprises et les stratégies marketing. Pour y accéder, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. La sélection se fait souvent sur dossier, et tu pourrais être amené à passer des tests ou un entretien.
Avant de candidater, assure-toi de disposer de compétences relationnelles solides et d'une réelle envie de développer des échanges commerciaux, notamment sur le web. Il est également important de montrer ta capacité à évoluer dans des environnements numériques, ainsi que ta capacité à travailler en équipe et à t'organiser de manière autonome. En somme, une bonne adaptabilité aux codes professionnels et une appétence pour la négociation et la valorisation de produits seront des atouts majeurs pour réussir dans ce BTS.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par LPA La Martellière à Voiron est une formation en apprentissage qui te prépare à devenir un acteur clé dans le domaine de la relation client. À travers un cursus mixant théorie et pratique, tu vas développer des compétences essentielles pour cibler, prospecter et gérer la clientèle dans un environnement digitalisé.
Au cours de ta formation, tu apprendras à animer des événements commerciaux, à maîtriser la relation omnicanale et à dynamiser la vente en e-commerce. Tu seras formé à gérer la relation client à distance tout en exploitant les outils numériques pour optimiser l'expérience client. Ce BTS s’adresse à ceux qui sont passionnés par le commerce, le marketing et la technologie.
Le programme couvre également des aspects tels que la négociation, la valorisation de la relation client et l'animation de réseaux de partenaires. En somme, tu acquerras un ensemble de compétences polyvalentes, te rendant apte à évoluer dans divers secteurs d'activité, que ce soit dans des entreprises artisanales, commerciales ou industrielles.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et prometteurs. Tu peux envisager des postes tels que chargé de clientèle, conseiller commercial ou responsable de la relation client. Les secteurs qui recrutent incluent le commerce de détail, le e-commerce, ainsi que les services aux entreprises.
En termes de salaire, un débutant peut espérer gagner entre 1 800 et 2 200 euros brut par mois, avec des perspectives d'évolution intéressantes en fonction de l'expérience acquise et des compétences développées. La région Auvergne-Rhône-Alpes, dynamique sur le plan économique, offre de nombreuses opportunités d'emploi dans ce domaine.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- Lycée Francois Truffaut (Challans - 85)Challans (Vendée)
- INSEEC Bordeaux (33)Bordeaux (Gironde)
- CFA CMAR BFC site de Chalon sur Saône (Mercurey - 71)Chalon-sur-Saône (Saône-et-Loire)
- SITE OF-CFA ALMEA FORMATIONS INTERPRO (Reims - 51)Reims (Marne)
- CFA INSTITUT DE MANAGEMENT D'AUBERVILLIERS (Saint-Denis - 93)Aubervilliers (Seine-Saint-Denis)
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