BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Grenoble
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée Louise Michel (Grenoble - 38) à Grenoble (Auvergne-Rhône-Alpes). Le taux d'accès est de 28% (990 candidats pour 32 places). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 28% d'admis
- 32 places
- 990 candidats l'an passé · 30,9 par place
- Rang du dernier admis : 59
- Majoritairement bac pro (48%) · techno 26% · général 6%
- 28% des admis avec mention · Bien 24% · Très Bien 4%
- 68% de femmes · 32% d'hommes
- 25% de néo-bacheliers · 75% en réorientation
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Lycée Louise Michel (Grenoble - 38) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Si tu es passionné par la relation client et que tu souhaites acquérir des compétences en négociation et en digitalisation, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Louise Michel à Grenoble est fait pour toi. En alternance, cette formation te permet de plonger directement dans le monde professionnel tout en étudiant.
Durant ces deux années, tu vas apprendre à créer et développer une clientèle. Tu seras formé à la prospection, à la communication et à la négociation. Tu apprendras également à collecter et analyser des données pour proposer des solutions commerciales adaptées, tout en tenant compte des enjeux de développement durable.
Ce BTS s'adresse principalement aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Si tu as un bon dossier scolaire et que tu es motivé, tu pourras accéder à cette formation sélective qui ne propose que 32 places.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse aux étudiants qui s'intéressent au management, à la stratégie marketing et commerciale des entreprises. Il est important d'avoir de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment à travers le digital.
Avant de candidater, assure-toi de bien maîtriser les bases de la négociation et de l'argumentation, ainsi que d'être à l'aise avec les outils numériques. La capacité à travailler en équipe, à s'organiser et à faire preuve d'autonomie sont également des atouts essentiels pour réussir dans ce parcours. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens pour évaluer ta motivation et tes compétences.
Conseils pour ta candidature
Pour candidater au BTS NDRC, il est important de préparer un dossier solide, surtout si tu vises une admission sur dossier. Mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce. Si tu as des expériences professionnelles ou associatives, n'hésite pas à les mentionner !
Prépare-toi également à d'éventuels tests ou entretiens. Sois prêt à démontrer ta motivation et ta capacité à travailler dans un environnement digital, car cette formation met l'accent sur les outils numériques.
Débouchés et insertion
Le BTS NDRC ouvre la porte à de nombreux métiers dans le secteur commercial. Tu pourras devenir chef d'équipe commerciale, conseiller relation client, gestionnaire de contrats d'assurance, ou encore technico-commercial dans l'agroalimentaire. Les débouchés sont variés et te permettront d'évoluer dans des entreprises de toutes tailles.
Au niveau salarial, un diplômé peut espérer un salaire d'entrée d'environ 25 000 à 30 000 euros par an, selon le poste et le secteur. Le tissu économique de Grenoble, dynamique et diversifié, offre de nombreuses opportunités d'emploi dans le domaine de la relation client.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.
