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BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Lycée Louise Michel (Grenoble - 38)

Grenoble, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

Commerce BTS - BTSA - BTSM Formations en apprentissage Parcoursup Apprentissage

Admission (Parcoursup)

Taux d'accès
Formation sélective 28%
Places 32
Candidats 990
Rang dernier admis 59
Type de bac
Général 6% Techno 26% Pro 48%
Mentions
Très Bien 4% Bien 24%
Genre
Femmes 68% Hommes 32%
Profil
Néo-bacheliers 25% Réorientation 75%

À propos de cette formation

Si tu es passionné par la relation client et que tu souhaites acquérir des compétences en négociation et en digitalisation, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Louise Michel à Grenoble est fait pour toi. En alternance, cette formation te permet de plonger directement dans le monde professionnel tout en étudiant.

Durant ces deux années, tu vas apprendre à créer et développer une clientèle. Tu seras formé à la prospection, à la communication et à la négociation. Tu apprendras également à collecter et analyser des données pour proposer des solutions commerciales adaptées, tout en tenant compte des enjeux de développement durable.

Ce BTS s'adresse principalement aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Si tu as un bon dossier scolaire et que tu es motivé, tu pourras accéder à cette formation sélective qui ne propose que 32 places.

Conseils de candidature

Pour candidater au BTS NDRC, il est important de préparer un dossier solide, surtout si tu vises une admission sur dossier. Mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce. Si tu as des expériences professionnelles ou associatives, n'hésite pas à les mentionner !

Prépare-toi également à d'éventuels tests ou entretiens. Sois prêt à démontrer ta motivation et ta capacité à travailler dans un environnement digital, car cette formation met l'accent sur les outils numériques.

Débouchés et insertion

Le BTS NDRC ouvre la porte à de nombreux métiers dans le secteur commercial. Tu pourras devenir chef d'équipe commerciale, conseiller relation client, gestionnaire de contrats d'assurance, ou encore technico-commercial dans l'agroalimentaire. Les débouchés sont variés et te permettront d'évoluer dans des entreprises de toutes tailles.

Au niveau salarial, un diplômé peut espérer un salaire d'entrée d'environ 25 000 à 30 000 euros par an, selon le poste et le secteur. Le tissu économique de Grenoble, dynamique et diversifié, offre de nombreuses opportunités d'emploi dans le domaine de la relation client.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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