BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- Privés
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Lyon
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 40 %
- Méthodes de travail · 10 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Attendus de la formation
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CARREL Centre de formation à Lyon t'ouvre les portes d'un secteur en pleine évolution. En choisissant cette formation en alternance, tu apprendras à cibler et prospecter des clients, à négocier efficacement et à animer la relation client, tant en face-à-face qu’en ligne.
Cette formation est idéale pour ceux qui souhaitent développer leurs compétences en vente et en marketing digital. Tu seras formé à gérer la relation client à distance, à maîtriser l'e-relation et à animer des réseaux de vente directe. Le programme couvre également des compétences pratiques comme l'organisation d'événements commerciaux et la gestion de l'information commerciale.
Le BTS NDRC s'adresse à des étudiants intéressés par le management des entreprises et désirant évoluer dans des environnements numériques. Si tu aimes le contact avec les clients et que tu souhaites apprendre à valoriser des produits, cette formation est faite pour toi.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est une formation accessible, mais une bonne préparation est essentielle. Pour maximiser tes chances, mets en avant tes compétences relationnelles et ta motivation pour le secteur commercial lors de ta candidature sur Parcoursup. N'hésite pas à valoriser toute expérience en vente ou en relation client que tu pourrais avoir.
Pense aussi à te renseigner sur les entreprises qui recrutent des alternants dans ce domaine. Avoir un projet professionnel clair et démontrer ta volonté d'apprendre en entreprise sera un atout majeur pour ta candidature.
Débouchés et insertion
Les diplômés du BTS NDRC peuvent envisager une multitude de métiers dans le commerce et le digital. Parmi les débouchés, on trouve des postes comme chargé(e) de clientèle, responsable de la relation client, ou encore commercial(e) en e-commerce.
Le marché de l'emploi à Lyon, grâce à un tissu économique dynamique, offre de nombreuses opportunités dans ces secteurs. Les salaires des jeunes diplômés varient généralement entre 25 000 et 30 000 euros par an, avec de réelles perspectives d'évolution en fonction de l'expérience.
En intégrant cette formation, tu te positionnes dans un secteur en croissance, où les compétences en digitalisation de la relation client sont de plus en plus recherchées par les entreprises.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
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