BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Chauny
- Région
- Hauts-de-France
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 84 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 20 places annoncées
- 84 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (55 % des vœux)
- 50 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Pour accéder au BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Tu devras faire une demande avec un dossier qui sera étudié, et il se peut que des tests ou un entretien soient nécessaires pour finaliser ton admission.
Ce parcours est idéal pour toi si tu t'intéresses au management des entreprises, aux stratégies marketing et commerciales. Il est essentiel d'avoir de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour développer des échanges commerciaux, surtout en ligne. Il te faudra également être à l'aise avec les outils numériques, savoir travailler en équipe, et faire preuve d'autonomie et d'organisation. Adopter les codes professionnels et valoriser des produits sont également des compétences clés que tu devras mobiliser durant ta formation.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 30 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client au Lycée professionnel Saint Charles à Chauny est une formation en apprentissage qui te prépare aux métiers de la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé. Situé à Chauny, une ville dynamique des Hauts-de-France, le lycée bénéficie d'un tissu économique varié, te permettant de trouver des entreprises partenaires pour ton apprentissage.
Au cours de ce BTS, tu vas apprendre à cibler et prospecter des clients, à négocier, ainsi qu'à animer la relation client grâce à des outils numériques. Tu vas également développer des compétences en e-commerce et en gestion de la relation omnicanale, ce qui est essentiel dans le monde professionnel actuel. Les cours sont conçus pour être concrets et pratiques, te permettant d'acquérir des compétences directement applicables dans le milieu du travail.
Cette formation s'adresse à tous les étudiants intéressés par le management, le marketing et la vente. Si tu es à l'aise avec les interactions humaines et que tu souhaites évoluer dans un secteur en pleine transformation numérique, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les débouchés après un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont variés et prometteurs. Tu peux envisager des postes tels que chargé de clientèle, conseiller commercial, ou encore responsable de la relation client dans des entreprises de divers secteurs, notamment le commerce et la vente en ligne.
Le marché de l'emploi est dynamique, surtout dans les métiers liés au digital et à l'e-commerce. En moyenne, les diplômés peuvent espérer un salaire d'entrée autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes grâce à la digitalisation croissante des entreprises.
À Chauny et dans les environs, plusieurs entreprises cherchent des profils comme le tien, ce qui te donne de bonnes chances de trouver une alternance et, par la suite, un emploi stable.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.