BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui

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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par LAHO Oise – Nogent-sur-Oise (60) à Nogent-sur-Oise (Hauts-de-France). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.

Admission

Candidatures en apprentissage

Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.

Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.

En 2025, les vœux confirmés étaient placés automatiquement en recherche de contrat, sans examen du dossier à cette étape.

  • Placement automatique en recherche de contrat
  • 40 places annoncées
  • 335 vœux confirmés en 2025
  • Profil majoritaire : bac professionnel (39 % des vœux)
  • 48 % des vœux déposés par des femmes
  • Aucun refus faute de places enregistré

Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.

Insertion

Insertion professionnelle

Données 6 mois à LAHO Oise – Nogent-sur-Oise (60) (2024).

  • Taux d'emploi · Non communiqué
  • 66% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
  • 1 790 € /mois · salaire net médian national
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué

Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour candidater au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est essentiel d'avoir un intérêt marqué pour le management d'entreprise ainsi que pour les stratégies marketing et commerciales. Les candidats idéaux sont ceux qui possèdent de solides compétences relationnelles et qui aiment développer des échanges commerciaux, notamment à travers le web. Une certaine aisance à argumenter et à négocier est également requise, tout comme la capacité à évoluer dans des environnements numériques.

En termes de formation préalable, ce BTS est accessible avec un baccalauréat STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Avant de postuler, assure-toi de pouvoir travailler en équipe, d'être organisé et autonome, et d'adopter les comportements professionnels appropriés aux attentes des entreprises.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Cette formation est ouverte à tous, mais tu devras faire preuve de motivation et d'engagement. Prépare-toi à mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le domaine commercial lors de ta candidature. Si tu as des expériences précédentes en vente ou en gestion de la relation client, n'hésite pas à les mentionner.

Pour te démarquer, pense à te familiariser avec les outils numériques et les tendances du e-commerce, car ces compétences sont de plus en plus recherchées. Si l'admission est sélective, assure-toi d'avoir un dossier solide et de bien préparer ton entretien.

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, proposé par LAHO Oise à Nogent-sur-Oise, est une formation axée sur les compétences commerciales et la gestion de la relation client à l'ère du numérique. En choisissant cette formation, tu vas apprendre à cibler et prospecter des clients, négocier des offres et animer des événements commerciaux. Tu développeras également des compétences essentielles pour gérer la relation client à travers divers canaux, y compris le digital et l'e-commerce.

Cette formation est idéale pour les étudiants qui s'intéressent au management, à la stratégie marketing et qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique. Grâce à l'alternance, tu pourras mettre en pratique tes connaissances directement en entreprise, ce qui te donnera une longueur d'avance sur le marché du travail.

Tu seras formé à la création et l'animation de réseaux de vente directe et de partenaires, tout en apprenant à exploiter efficacement l'information commerciale. En résumé, ce BTS t'offre une solide base pour une carrière dans divers secteurs : commercial, industriel, associatif ou public.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Etablir des rapports de vente et d'activité
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
  • Participer à l'élaboration d'un devis technique

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Avec un BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chargé de clientèle, commercial, ou encore responsable de la relation client dans des entreprises de toutes tailles. Le secteur du commerce et du digital est en pleine expansion, ce qui signifie que la demande pour des professionnels qualifiés dans ce domaine est forte.

En termes de salaire, un débutant peut espérer un revenu autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, avec des possibilités d'évolution rapide selon ton expérience et tes compétences. Le tissu économique de Nogent-sur-Oise et des Hauts-de-France, riche en entreprises variées, te permettra de trouver facilement des stages et des emplois dans le secteur qui t'intéresse.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.

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Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.