BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

FDM GROUPE (Saint-Mitre-les-Remparts - 13)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Saint-Mitre-les-Remparts
Région
Provence-Alpes-Côte d'Azur
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 100 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le FDM GROUPE à Saint-Mitre-les-Remparts est une formation en alternance qui te prépare à devenir un pro de la relation client. Tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection adaptées aux enjeux actuels, notamment dans le digital.

Au cours de cette formation, tu seras formé à la communication et à la négociation, des compétences clés pour élaborer des solutions commerciales efficaces. Tu apprendras également à analyser le marché et la clientèle, ce qui te permettra de gérer la relation client de manière optimale, en utilisant divers supports numériques.

Cette formation s'adresse aux étudiants issus de bacs STMG, bacs pro métiers du commerce et de la vente, ou encore aux bacheliers généraux. Si tu es intéressé par le management, la stratégie marketing et la vente, ce BTS est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer ce BTS, il te faudra passer par une sélection sur dossier, avec éventuellement des tests et un entretien. Prépare un dossier solide qui met en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital. Prépare-toi également à démontrer ta motivation lors de l'entretien.

Ne panique pas si la formation semble très sélective, de nombreux étudiants avec des profils variés sont admis. Montre ta passion pour la relation client et ta capacité à travailler en équipe, cela peut faire la différence.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Après l'obtention de ton BTS NDRC, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras exercer des métiers tels que chef de ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller relation client, entre autres. Le secteur commercial est en constante évolution et recherche activement des profils comme le tien.

Le marché de l'emploi dans les Bouches-du-Rhône est dynamique, avec de nombreuses opportunités dans les entreprises locales et nationales. Les salaires peuvent varier, mais en moyenne, un titulaire de ce BTS peut espérer commencer avec un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an.

Enfin, si tu souhaites poursuivre tes études, une licence professionnelle ou une école de commerce peuvent être de bonnes options, surtout si tu as un bon dossier ou une mention à l'examen.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

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