BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

WIKI LEARN FORMATION (Marseille 12e Arrondissement - 13)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Marseille
Région
Provence-Alpes-Côte d'Azur
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 40 %
  • Méthodes de travail · 10 %
  • Savoir-être · 20 %
  • Motivation · 20 %
  • Engagement et activités · 10 %

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client proposé par WIKI LEARN FORMATION à Marseille te prépare à devenir un expert dans la gestion de la relation client. En alternance, tu apprends à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection et de vente adaptées à un environnement digital.

Au cours de cette formation, tu vas acquérir des compétences essentielles en communication et négociation, te permettant d'analyser le marché et de proposer des solutions commerciales qui favorisent un développement durable. Tu seras formé à utiliser divers outils numériques pour interagir efficacement avec les clients, que ce soit à distance ou en face à face.

Ce BTS s'adresse à ceux qui sont passionnés par le commerce, le management et les nouvelles technologies. Si tu es à l'aise avec les relations humaines et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique, ce parcours est fait pour toi.

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est important d'avoir un intérêt marqué pour le management des entreprises, ainsi que pour les stratégies marketing et commerciales. Une bonne capacité relationnelle est essentielle, tout comme une appétence pour la négociation et la valorisation des produits, notamment à travers des échanges en ligne. Tu devras également être à l'aise dans des environnements numériques et faire preuve de professionnalisme adapté à l'image des entreprises. Ce parcours est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. La sélection se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien, donc prépare-toi à démontrer tes compétences et ta motivation.
Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour candidater à ce BTS, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Le processus d'admission se fait sur dossier et peut inclure des tests et/ou un entretien. Pour maximiser tes chances, prépare-toi à démontrer ta motivation pour le secteur commercial et tes compétences relationnelles.

Si tu as un bon dossier ou une mention, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle ou en école de commerce, ce qui peut élargir tes opportunités professionnelles.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Après ce BTS, tu peux viser des postes variés tels que chef de vente, conseiller relation client, ou gestionnaire de contrats. Les secteurs d'activité sont vastes, allant du commerce à l'industrie, et le marché local à Marseille est dynamique, offrant de nombreuses opportunités.

En termes de salaire, un titulaire de ce BTS peut espérer commencer à un salaire brut d'environ 25 000 à 30 000 euros par an, mais cela peut varier selon le secteur et l'expérience. Les entreprises recherchent activement des profils capables de s'adapter à la digitalisation croissante des relations commerciales.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Toulon · Var

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Saint-Étienne · Loire

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