BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Marseille
- Région
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à WIKI LEARN FORMATION (Marseille 12e Arrondissement - 13) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client proposé par WIKI LEARN FORMATION à Marseille te prépare à devenir un expert dans la gestion de la relation client. En alternance, tu apprends à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection et de vente adaptées à un environnement digital.
Au cours de cette formation, tu vas acquérir des compétences essentielles en communication et négociation, te permettant d'analyser le marché et de proposer des solutions commerciales qui favorisent un développement durable. Tu seras formé à utiliser divers outils numériques pour interagir efficacement avec les clients, que ce soit à distance ou en face à face.
Ce BTS s'adresse à ceux qui sont passionnés par le commerce, le management et les nouvelles technologies. Si tu es à l'aise avec les relations humaines et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique, ce parcours est fait pour toi.
Comment intégrer cette formation
Conseils pour ta candidature
Pour candidater à ce BTS, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Le processus d'admission se fait sur dossier et peut inclure des tests et/ou un entretien. Pour maximiser tes chances, prépare-toi à démontrer ta motivation pour le secteur commercial et tes compétences relationnelles.
Si tu as un bon dossier ou une mention, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle ou en école de commerce, ce qui peut élargir tes opportunités professionnelles.
Débouchés et insertion
Après ce BTS, tu peux viser des postes variés tels que chef de vente, conseiller relation client, ou gestionnaire de contrats. Les secteurs d'activité sont vastes, allant du commerce à l'industrie, et le marché local à Marseille est dynamique, offrant de nombreuses opportunités.
En termes de salaire, un titulaire de ce BTS peut espérer commencer à un salaire brut d'environ 25 000 à 30 000 euros par an, mais cela peut varier selon le secteur et l'expérience. Les entreprises recherchent activement des profils capables de s'adapter à la digitalisation croissante des relations commerciales.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 40 %
- Méthodes de travail · 10 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.
