BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Laval
- Région
- Pays de la Loire
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par ESUP - LAVAL - École Supérieure de Commerce et de Management (53) à Laval (Pays de la Loire). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 68 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 15 places annoncées
- 68 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (31 % des vœux)
- 40 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à ESUP - LAVAL - École Supérieure de Commerce et de Management (53) (2024).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- 76% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro dans les métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse à des étudiants attirés par le management et la stratégie marketing des entreprises.
Avant de candidater, il est essentiel de posséder de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, en particulier sur le web. La formation requiert également une capacité à évoluer dans des environnements numériques, ainsi qu'une aptitude à argumenter, négocier et valoriser des produits. Enfin, être autonome, organisé et capable de travailler en équipe sont des qualités indispensables pour réussir dans ce parcours.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est assez sélectif. Pour maximiser tes chances d'admission, assure-toi de préparer un dossier solide. N'hésite pas à mettre en avant tes expériences en relation client ou tes compétences en communication. Des tests ou un entretien peuvent être requis, il est donc conseillé de te préparer à répondre à des questions sur tes motivations et tes aspirations professionnelles.
Prends le temps de bien comprendre les attentes de cette formation. Montre que tu es intéressé par le management, la stratégie commerciale et que tu es à l'aise avec les outils numériques. Une bonne connaissance des réseaux sociaux et du e-commerce peut également être un atout.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 25 %
- Méthodes de travail · 25 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'ESUP à Laval te prépare à devenir un professionnel clé dans la gestion de la relation client. En alternance, tu apprendras à créer et à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection modernes. La formation met l'accent sur la communication, la négociation et l'utilisation des outils numériques pour interagir efficacement avec les clients.
Au cours de ce BTS, tu seras formé à l'analyse du marché et à la collecte d'informations, te permettant d'élaborer des solutions commerciales adaptées. Tu apprendras à gérer des activités liées à la relation client à distance, tout en développant des compétences en organisation et en management. Ce diplôme est idéal pour ceux qui souhaitent allier théorie et pratique tout en intégrant le monde professionnel.
Cette formation s'adresse aux étudiants ayant un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. Si tu es passionné par le commerce, la technologie et que tu as un bon sens relationnel, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Avec un BTS NDRC, plusieurs opportunités s'offrent à toi. Tu peux envisager des carrières telles que chef de ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller en relation client. Les secteurs qui recrutent sont variés : commerce, assurance, e-commerce, et services. Les entreprises recherchent des profils capables de gérer des relations clients à distance, ce qui est de plus en plus courant.
Les salaires débutants dans ce secteur varient en fonction du poste, mais tu peux espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. Grâce à la diversité des compétences acquises, ce diplôme te permet de te positionner sur différents métiers, selon tes intérêts et le marché local.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.