BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

IDRAC Business School - Campus de Lyon (Lyon 9e Arrondissement - 69)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Lyon
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par IDRAC Business School à Lyon, te prépare à maîtriser la relation client dans un environnement de plus en plus digitalisé. En alternance, tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection et des stratégies commerciales adaptées aux nouvelles technologies.

Au cours de cette formation, tu te familiariseras avec les outils numériques et les supports de communication qui facilitent la gestion de la relation client. Tu apprendras également les bases de la négociation et de la communication commerciale, ce qui te permettra de proposer des solutions pertinentes et adaptées aux besoins des clients.

Ce BTS s'adresse à ceux qui ont un intérêt pour le management, le marketing et la vente, ainsi qu'à ceux qui souhaitent évoluer dans un secteur dynamique en pleine transformation. Que tu aies un bac STMG, un bac pro ou un bac général, tu peux postuler à cette formation.

Candidature

Conseils pour ta candidature

La sélection pour intégrer le BTS NDRC est réalisée sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens. Pour maximiser tes chances, mets en avant ton intérêt pour le commerce, tes compétences relationnelles et ton goût pour le numérique dans ta lettre de motivation. N'hésite pas à valoriser toute expérience en vente ou en relation client que tu as pu avoir, même si elle est informelle.

Assure-toi aussi de bien comprendre les enjeux du marché actuel et des entreprises. Cela te permettra de te démarquer lors des entretiens et de montrer que tu es motivé et prêt à relever les défis de cette formation.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À l'issue de ton BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi dans des secteurs variés comme le commerce, les assurances ou le numérique. Tu pourras aspirer à des postes tels que responsable d'équipe commerciale, gestionnaire de contrats d'assurance ou conseiller relation client, avec des salaires qui peuvent varier entre 25 000 et 35 000 euros brut par an selon le poste et l'expérience.

Le marché de l'emploi à Lyon est en pleine expansion, notamment dans le secteur digital et commercial. De plus, si tu souhaites poursuivre tes études, de nombreuses licences professionnelles et écoles de commerce sont accessibles avec un bon dossier, te permettant ainsi d'approfondir tes compétences et d'augmenter ta valeur sur le marché du travail.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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