BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Organisme de formation-Centre de formation d'apprentis EFASUP VILLEURBANNE (69)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Villeurbanne
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 40 %
  • Méthodes de travail · 20 %
  • Savoir-être · 20 %
  • Motivation · 20 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'EFASUP à Villeurbanne est une formation dynamique qui t’enseigne à établir et développer des relations avec la clientèle. En alternant théorie et pratique, tu apprendras à mener des actions de prospection, à négocier des offres commerciales et à gérer la relation client de manière efficace, notamment à travers des outils numériques.

Au cours de ta formation, tu acquerras des compétences variées comme la communication, la gestion de projets commerciaux, et l'analyse des besoins clients. Tu seras également formé à la mise en œuvre de stratégies de vente, tout en intégrant les enjeux du développement durable dans tes propositions commerciales.

Cette formation s'adresse à toi si tu es intéressé par le management, la vente et les nouvelles technologies. Que tu viennes d'un bac STMG, d'un bac pro ou d'un bac général, le BTS NDRC te prépare à entrer rapidement sur le marché du travail ou à poursuivre tes études dans le domaine commercial.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est essentiel de préparer un dossier solide. Les admissions se font sur dossier, et peuvent inclure des tests et un entretien. Assure-toi de bien mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce et le digital.

En fonction des attentes de la formation, il est recommandé de développer tes connaissances en marketing et en numérique. N'hésite pas à te renseigner sur des projets ou des expériences qui démontrent ta capacité à travailler en équipe et à t'organiser de manière autonome.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef des ventes, conseiller relation client, ou gestionnaire de contrats, dans des secteurs variés tels que l'agroalimentaire, les assurances ou encore le commerce. Les entreprises recherchent des profils capables de s'adapter aux nouvelles technologies et de gérer des relations clients multicanales.

En termes de salaire, un débutant peut espérer un salaire brut d'environ 22 000 à 26 000 euros par an, selon le secteur d'activité. De plus, la région Auvergne-Rhône-Alpes dispose d'un tissu économique dynamique, propice à l'embauche dans le domaine commercial.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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