BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

GROUPE ALTERNANCE AIX (Aix-en-Provence - 13)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Aix-en-Provence
Région
Provence-Alpes-Côte d'Azur
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 50 %
  • Méthodes de travail · 20 %
  • Savoir-être · 20 %
  • Motivation · 10 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le GROUPE ALTERNANCE AIX à Aix-en-Provence te prépare à devenir un expert de la relation client. Cette formation en apprentissage te permet d'acquérir des compétences pratiques tout en travaillant dans une entreprise. Tu apprendras à développer une clientèle, à prospecter et à négocier tout en utilisant les outils numériques.

Au programme, tu vas maîtriser des techniques de communication et de vente, et apprendre à interagir avec les clients à distance. Tu seras formé à l'analyse de marché, à la gestion de projets commerciaux et à l'animation de la relation client sur différents canaux, qu'ils soient traditionnels ou digitaux.

Ce BTS s'adresse aux étudiants ayant un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. Si tu aimes le contact humain, que tu es à l'aise avec les outils numériques et que tu souhaites faire carrière dans le domaine commercial, cette formation est faite pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est essentiel d'avoir un dossier solide. Les admissions se font sur dossier et peuvent inclure des tests ou un entretien. Prépare-toi donc à mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management et le marketing. Si tu as un projet professionnel clair dans le domaine du commerce, n'hésite pas à le présenter lors de l'entretien.

En parallèle, enrichis ton CV avec des expériences en vente, en relation client ou des stages. Cela te donnera un avantage lors de la sélection, qui peut être compétitive.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Une fois ton BTS en poche, tu pourras envisager plusieurs métiers dans le secteur commercial. Les débouchés incluent des postes tels que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller en relation client. Les entreprises de divers secteurs, qu'elles soient artisanales, commerciales ou industrielles, recherchent des profils comme le tien.

Le marché de l'emploi est dynamique, particulièrement dans le secteur du digital et des services. Les salaires peuvent varier, mais un débutant dans ce domaine peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros par an. Avec l'expérience, ces chiffres peuvent rapidement augmenter.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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