BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

LA COMPAGNIE DE FORMATION (Pigier) (Lyon 3e Arrondissement - 69)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Lyon
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 20 %
  • Méthodes de travail · 20 %
  • Savoir-être · 25 %
  • Motivation · 25 %
  • Engagement et activités · 10 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par LA COMPAGNIE DE FORMATION (Pigier) à Lyon te prépare à devenir un professionnel clé dans le domaine de la relation client. Grâce à une formation en alternance, tu pourras acquérir une expérience pratique tout en étudiant, ce qui est un véritable atout sur le marché du travail.

Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et entretenir une clientèle, à mettre en œuvre des stratégies de prospection, et à négocier avec efficacité. Tu seras également formé à l’utilisation des outils numériques pour gérer la relation client, ce qui est essentiel dans un monde de plus en plus digitalisé.

Cette formation est idéale si tu es intéressé par le management et la stratégie commerciale, que tu as de bonnes compétences relationnelles, et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique. Que tu viennes d'un bac STMG, d'un bac pro commerce ou d'un bac général, tu es le bienvenu.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour candidater à ce BTS, il est important de préparer un dossier solide, car l'accès se fait sur sélection. Assure-toi de bien mettre en avant tes motivations et tes compétences en relation client. Si tu as eu des expériences professionnelles ou des stages dans le domaine, n'hésite pas à les mentionner.

Prépare aussi un entretien où tu pourras démontrer ton intérêt pour le secteur et ta capacité à évoluer dans des environnements numériques. Une bonne préparation te permettra de te démarquer parmi les candidats, car les places sont limitées.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Une fois diplômé du BTS NDRC, tu pourras envisager de nombreux débouchés dans des secteurs variés. Les métiers visés incluent chef des ventes, conseiller relation client, et gestionnaire de contrats d'assurance, avec un salaire moyen débutant autour de 25 000 à 30 000 euros par an selon le poste et l'expérience.

Le marché de l'emploi est favorable, notamment dans des villes comme Lyon, où le tissu économique est dynamique et en pleine expansion, notamment dans le secteur du commerce et des services. Les compétences acquises te permettront de travailler dans des entreprises de toute taille, qu'elles soient artisanales, commerciales ou industrielles.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Saint-Étienne · Loire

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