BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Lyon
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par MAESTRIS BTS - Campus EDUCTIVE LYON (Sciences-U Lyon) (Lyon 3e Arrondissement - 69) à Lyon (Auvergne-Rhône-Alpes). 62% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 115 vœux confirmés sur 329 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 90 places annoncées
- 329 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (34 % des vœux)
- 44 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à MAESTRIS BTS - Campus EDUCTIVE LYON (Sciences-U Lyon) (Lyon 3e Arrondissement - 69) (2024).
- Bonne insertion · 62% en emploi
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS en Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce cursus est particulièrement adapté si tu as un intérêt pour le management, la stratégie marketing et la vente. Les compétences relationnelles sont essentielles, tout comme la capacité à évoluer dans un environnement numérique.
Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise avec l'argumentation et la négociation, notamment dans un cadre digital. Une bonne organisation et une autonomie dans ton travail seront des atouts précieux. De plus, être capable de collaborer efficacement en équipe et de comprendre les codes professionnels de l'entreprise te sera très utile dans ce parcours.
Conseils pour ta candidature
L'accès au BTS NDRC est sélectif, il est donc important de bien préparer ton dossier de candidature. Un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général sont requis. Pense à mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le digital.
Si tu es retenu, tu pourrais être amené à passer des tests ou un entretien. Renseigne-toi sur les attentes spécifiques du campus et n'hésite pas à te préparer en te familiarisant avec les sujets liés au commerce et à la négociation.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par MAESTRIS au sein du Campus EDUCTIVE à Lyon, te prépare à devenir un professionnel de la relation client. Grâce à une formation en alternance, tu bénéficies d'une immersion directe dans le monde du travail, te permettant d'acquérir des compétences pratiques et théoriques essentielles.
Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle, à concevoir des plans de prospection et à maîtriser les outils numériques pour gérer la relation client. Tu seras formé à la négociation et à la communication, apprenant à analyser le marché et à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients.
Ce BTS s'adresse aux étudiants intéressés par le management, le marketing et la vente, avec un fort attrait pour le digital. Si tu aimes interagir avec les autres et que tu souhaites contribuer au développement des entreprises dans un environnement numérique, cette formation pourrait être faite pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, de nombreux débouchés s'offrent à toi dans des secteurs variés tels que le commerce, les assurances ou le marketing digital. Tu pourrais devenir chef des ventes, conseiller relation client ou gestionnaire de contrats.
Le marché de l'emploi à Lyon est dynamique, notamment dans le secteur du commerce qui se développe rapidement. Les salaires peuvent varier, mais un débutant peut s'attendre à un salaire autour de 25 000 € brut par an, avec des possibilités d'évolution intéressantes selon ton expérience et tes compétences.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.