BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup

Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Autun

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Admission

Candidatures en apprentissage

Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.

Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.

En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 8 vœux confirmés.

  • Examen du dossier par la formation
  • 12 places annoncées
  • 8 vœux confirmés en 2025
  • Profil majoritaire : bac technologique (38 % des vœux)
  • 50 % des vœux déposés par des femmes
  • Aucun refus faute de places enregistré

Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.

Insertion

Insertion professionnelle

Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).

  • Taux d'emploi · Non communiqué
  • Salaire net médian · Non communiqué
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué

Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.

Accès

Comment intégrer cette formation

Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est préférable d'avoir un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce parcours s'adresse à des étudiants intéressés par le management d'entreprise et la stratégie commerciale. Tu devras également faire preuve de compétences relationnelles, d'un goût prononcé pour la négociation et la valorisation des produits, ainsi que d'une aisance avec les outils numériques.

Avant de candidater, assure-toi d'être à l'aise dans des environnements digitalisés et d'avoir la capacité d'adopter des comportements professionnels adaptés. La formation demande aussi une bonne organisation, de l'autonomie et des compétences pour travailler en équipe. L'admission se fait sur dossier, et tu pourrais également être convoqué à des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et tes compétences.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il faudra que tu prépares un dossier solide. Les admissions se font sur dossier, et il peut y avoir des tests et des entretiens. Montre bien ton intérêt pour le domaine commercial, ta motivation et tes compétences relationnelles. N'hésite pas à mettre en avant tes expériences antérieures, même si elles sont modestes, elles peuvent faire la différence.

Sois prêt à discuter de tes ambitions professionnelles et de ta vision du commerce, surtout en ce qui concerne la digitalisation et le développement durable, qui sont des enjeux majeurs dans ce secteur. Un bon dossier et une mention à l'examen te donneront la possibilité de poursuivre tes études, alors vise l'excellence !

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client à INOVA BUSINESS SCHOOL BOURGOGNE, situé à Autun, te prépare efficacement à une carrière dans le domaine commercial. Grâce à une formation en alternance, tu vas développer des compétences pratiques tout en apprenant à créer et à gérer une clientèle. Tu seras formé à la communication, à la négociation et à l'utilisation d'outils numériques pour optimiser la relation client.

Durant ton cursus, tu apprendras à mettre en œuvre des plans de prospection, à analyser des informations de marché et à proposer des solutions commerciales pertinentes. Tu seras également initié à l'organisation et au management de l'activité commerciale, ce qui te permettra de suivre la relation client à distance et de répondre aux besoins des consommateurs d'une manière innovante.

Cette formation s'adresse aux lycéens issus de filières STMG, bac pro métiers du commerce ou bac général, passionnés par le management, le marketing et les échanges commerciaux. Si tu as un bon sens relationnel et que tu es à l'aise avec les outils numériques, ce BTS est fait pour toi.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Etablir des rapports de vente et d'activité
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
  • Participer à l'élaboration d'un devis technique

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À la fin de ta formation, de nombreux débouchés s'offrent à toi. Tu pourras envisager des métiers tels que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou conseiller en relation client. Le secteur du commerce est en pleine expansion, et les entreprises recherchent des talents capables de gérer la relation client avec efficacité, notamment dans le cadre numérique.

Les salaires varient selon les postes et les expériences, mais tu peux t'attendre à des rémunérations intéressantes, surtout si tu commences par des postes en tant que chargé de clientèle ou commercial sédentaire. En Bourgogne, le tissu économique est dynamique, avec de nombreuses entreprises dans le secteur du commerce et des services, ce qui augmente tes chances de trouver un emploi rapidement.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.

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