Privés Alternance

BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

IFP'ALTERNANCE SAS (Dijon - 21)

Dijon, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté

Commerce BTS - BTSA - BTSM Formations en apprentissage Parcoursup Apprentissage

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'IFP'ALTERNANCE à Dijon est une formation orientée vers la pratique qui te prépare à gérer efficacement la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Grâce à l'alternance, tu pourras appliquer immédiatement ce que tu apprends en entreprise.

Au cours de cette formation, tu apprendras à créer et développer une clientèle en élaborant des plans de prospection. Tu seras formé à la communication et à la négociation, ce qui te permettra de proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins du marché tout en intégrant des valeurs de développement durable.

Ce BTS s'adresse à ceux qui ont un intérêt marqué pour le management et la stratégie commerciale. Si tu aimes travailler en équipe, négocier et évoluer dans des environnements numériques, cette formation pourrait être faite pour toi.

Conseils de candidature

L'accès à cette formation est ouvert aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Les candidatures se font sur dossier et peuvent inclure des tests ou un entretien, donc prépare-toi bien en mettant en avant tes compétences relationnelles et tes expériences en vente ou en gestion.

Pour maximiser tes chances d'admission, mets en avant ta motivation pour le secteur commercial et ton intérêt pour le digital. N'hésite pas à illustrer tes compétences par des exemples concrets lors de l'entretien, si tu es convoqué.

Débouchés et insertion

Après ce BTS, plusieurs métiers s'offrent à toi : chef des ventes, conseiller relation client ou responsable d'équipe commerciale, pour ne citer qu'eux. Le taux d'emploi dans ces secteurs est prometteur, surtout avec l'expansion continue des activités commerciales en ligne.

Les salaires varient selon les postes, mais en général, un débutant peut espérer gagner entre 22 000 et 30 000 euros brut par an, avec des perspectives d'évolution intéressantes. La région de Dijon, avec son tissu économique dynamique, offre de nombreuses opportunités dans le secteur du commerce et des services.

Spécialités et parcours

BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.

Compétences visées

Activités visées

Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe

Compétences attestées

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Métiers et débouchés

chef/fe des ventes
responsable d'équipe commerciale
gestionnaire de contrats d'assurance
conseiller/ère relation client
gestionnaire conseil à distance
gestionnaire de sinistre
rédacteur/trice d'assurances
télé-gestionnaire
technico-commercial/e en agroalimentaire
attaché/e commercial/e en agroalimentaire
vendeur/euse de matériel médical, paramédical
commercial/e itinérant/e
attaché/e commercial/e itinérant/e
vendeur/euse itinérant/e
chargé/e de clientèle banque
gestionnaire de clientèle
chargé/e d'affaires en génie climatique
chargé/e d'affaires en génie thermique et climatique
ingénieur/e d'affaires en génie climatique
responsable grands comptes en génie climatique
conseiller/ère en assurances
chargé/e de clientèle en assurances
chargé/e de relation clientèle
conseiller/ère commercial en assurances
vendeur/euse en micro-informatique et multimédia
courtier/ère
vendeur/euse en magasin
conseiller/ère de clientèle
conseiller/ère en vente
employé/e de commerce
employé/e de libre-service
agent/e général/e d'assurances
commercial/e transport
vendeur/euse d'articles de sport
commercial/e sédentaire
attaché/e commerciale sédentaire
conseiller/ère de vente sédentaire
vendeur/euse conseil en espace de vente
vendeur/euse sédentaire
conseiller/ère relation client à distance
conseiller/ère client
conseiller/ère relation client à distance en LSF
téléacteur/trice
téléconseiller/ère
téléprospecteur/trice
télévendeur/euse
visioconseiller/ère relation client en LSF
D1401

Assistanat commercial
D1406

Management en force de vente
D1501

Animation de vente
M1703

Management et gestion de produit
M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale. Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client. Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais, avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis, etc.) par le biais des admissions parallèles.

Certification

Code RNCP : RNCP38368

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