BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Nancy
- Région
- Grand Est
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par Lycée Frédéric Chopin (Nancy - 54) à Nancy (Grand Est). 61% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 111 vœux confirmés sur 714 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 20 places annoncées
- 714 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (36 % des vœux)
- 47 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à Lycée Frédéric Chopin (Nancy - 54) (2024).
- Bonne insertion · 61% en emploi
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est conçu pour les étudiants qui s'intéressent au management, à la stratégie marketing et commerciale des entreprises. Pour réussir dans cette formation, il est essentiel de posséder de bonnes compétences relationnelles et d'apprécier le développement d'échanges commerciaux, notamment via le web. Tu dois également être à l'aise avec les environnements numériques et avoir un goût pour la négociation et la valorisation de produits.
Pour accéder à cette formation, tu dois avoir un bac STMG, un bac pro dans le domaine du commerce ou un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Avant de candidater, assure-toi d'être capable de travailler en équipe, de t'organiser de manière autonome et de respecter les codes professionnels en vigueur dans le monde de l'entreprise.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 10 %
- Savoir-être · 25 %
- Motivation · 25 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le Lycée Frédéric Chopin à Nancy est une formation en apprentissage qui te prépare à évoluer dans le secteur dynamique de la relation client. En intégrant ce programme, tu apprendras à créer et développer une clientèle, à mettre en œuvre des stratégies de prospection et à négocier des solutions commerciales efficaces.
Tout au long de ta formation, tu seras formé à la communication, à l'analyse de marché et à l'utilisation d'outils numériques. Tu acquerras des compétences pour gérer la relation client à distance, tout en développant une compréhension des enjeux commerciaux et des pratiques du secteur. Les enseignements sont orientés vers la pratique, ce qui signifie que tu pourras appliquer directement tes connaissances en entreprise.
Cette formation s'adresse à des étudiants motivés par le management, le marketing et la vente, qui souhaitent évoluer dans un environnement commercial en pleine mutation. Si tu es intéressé par la digitalisation et que tu as un bon sens relationnel, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi. Tu pourras viser des postes tels que chef des ventes, conseiller relation client ou encore gestionnaire de contrats. Les secteurs qui recrutent sont variés, allant du commerce traditionnel aux entreprises de services numériques, en passant par le secteur de l'assurance.
Les salaires peuvent varier selon le poste et l'expérience, mais en général, un débutant peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. Avec de l'expérience et des compétences solides, tu pourras rapidement évoluer vers des postes à plus haute responsabilité avec des rémunérations attractives.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.