BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Cayenne
- Région
- Guyane
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CFA DE LA CCI REGION GUYANE (Cayenne - 973) à Cayenne (Guyane). 43% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, les vœux confirmés étaient placés automatiquement en recherche de contrat, sans examen du dossier à cette étape.
- Placement automatique en recherche de contrat
- 30 places annoncées
- 307 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (35 % des vœux)
- 62 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à CFA DE LA CCI REGION GUYANE (Cayenne - 973) (2024).
- Insertion difficile · 43% en emploi
- 42% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 85% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour accéder au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il te faut un bac STMG, un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme est idéal si tu es intéressé par le management, le marketing et la vente, et si tu souhaites travailler dans un environnement digitalisé. Avant de candidater, assure-toi de posséder de bonnes compétences relationnelles et une envie de développer des échanges commerciaux, notamment en ligne.
Il est également important d'avoir une appétence pour la négociation et la valorisation de produits, ainsi que la capacité de travailler en équipe et de t'organiser de manière autonome. Le processus d'admission se fait sur dossier, et il peut inclure des tests ou un entretien pour évaluer ta motivation et tes compétences.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer ce BTS, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. L'accès se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Pour maximiser tes chances, prépare un dossier solide mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le domaine commercial.
Si tu as une mention au bac ou un très bon dossier, tu peux également envisager de poursuivre tes études après le BTS. Pense à te renseigner sur les licences professionnelles ou les écoles de commerce qui acceptent les admissions parallèles.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le CFA de la CCI Région Guyane à Cayenne te prépare à devenir un professionnel de la relation client. En alternance, tu vas apprendre à créer et développer une clientèle grâce à des techniques de prospection efficaces. Tu seras formé à la communication et à la négociation, et tu apprendras à analyser des informations pour proposer des solutions commerciales qui respectent les enjeux du développement durable.
Au programme, tu découvriras comment gérer la relation client à distance et utiliser des outils numériques pour interagir avec les clients. L'accent est mis sur l'organisation et le management de l'activité commerciale, te permettant ainsi de suivre plusieurs activités simultanément dans un environnement digitalisé. À la fin de ta formation, tu seras capable de prendre des décisions commerciales éclairées, en tenant compte des tendances du marché et des pratiques de la concurrence.
Cette formation s'adresse à ceux qui sont intéressés par le management, le marketing et les interactions commerciales. Si tu aimes travailler en équipe, argumenter et négocier, ce BTS est fait pour toi !
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Le BTS NDRC ouvre la porte à une multitude de métiers dans le secteur commercial. Tu pourras devenir chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance, pour ne citer que quelques exemples. Les salaires de début peuvent varier entre 25 000 et 30 000 euros par an, selon le secteur et la taille de l'entreprise.
En Guyane, le tissu économique est en plein développement, et les compétences liées à la relation client sont de plus en plus recherchées. Les secteurs d'activités sont variés, allant du commerce aux services, en passant par l'industrie. Avec les compétences que tu acquerras, tu pourras travailler dans toutes sortes d'organisations, qu'elles soient artisanales, commerciales ou publiques.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.