BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

POLE BTS ALTERNANCE RENNES (Bruz - 35)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Bruz
Région
Bretagne
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 35 %
  • Méthodes de travail · 10 %
  • Savoir-être · 20 %
  • Motivation · 25 %
  • Engagement et activités · 10 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par le POLE BTS ALTERNANCE à Bruz t'initiera aux techniques essentielles pour construire et développer une relation client solide à l'ère numérique. Au cours de cette formation en alternance, tu apprendras à identifier de nouveaux clients, à négocier avec eux et à utiliser des outils digitaux pour optimiser ta démarche commerciale.

Tu seras formé à la communication efficace, à la gestion des informations de marché et à l'organisation d'activités commerciales. Cela inclut la prospection, la réponse aux demandes des clients et l'élaboration de solutions adaptées pour augmenter le chiffre d'affaires tout en respectant des principes de développement durable.

Ce BTS s'adresse principalement aux titulaires de bacs STMG, bacs professionnels du commerce ou bacs généraux souhaitant se spécialiser dans le domaine commercial et digital. Si tu es passionné par le management, le marketing et les relations humaines, cette formation est faite pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour accéder à ce BTS, il te faudra un bon dossier scolaire, et tu pourrais être amené à passer des tests ou un entretien. Prépare-toi à démontrer ton intérêt pour le commerce et le numérique. Avoir des expériences dans des activités commerciales ou des projets associatifs peut également être un atout pour ta candidature.

Si la sélectivité peut sembler élevée, rappelle-toi que l'établissement est là pour t'accompagner dans la construction de ton projet professionnel. N'hésite pas à mettre en avant tes motivations et tes compétences relationnelles lors de ton entretien.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

À l'issue de ce BTS, tu pourras prétendre à divers métiers dans le secteur commercial, comme chef de vente, conseiller en relation client ou encore gestionnaire de contrats. Les secteurs d'activité sont variés, allant du commerce à la gestion d'assurance, en passant par l'agroalimentaire.

En fonction de ton expérience et de tes compétences, les salaires peuvent commencer autour de 1 800 € brut par mois pour un débutant et peuvent augmenter avec l'expérience. La région Bretagne, et particulièrement Bruz, bénéficie d'un tissu économique dynamique, offrant de nombreuses opportunités d'emploi dans ces domaines.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

La Chapelle-Saint-Aubin · Sarthe

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