BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

IMC - European Business School (ARTEMYS) - Site de Nancy (54)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Nancy
Région
Grand Est
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'IMC - European Business School à Nancy est une formation en alternance qui prépare les étudiants à devenir des experts en gestion de la relation client. À travers ce cursus, tu apprendras à créer et développer une clientèle, à négocier et à utiliser des outils numériques pour optimiser les interactions commerciales.

Au programme, tu seras formé à l'organisation d'événements commerciaux, à la prospection de clients, ainsi qu'à l'analyse de données pour élaborer des solutions adaptées aux besoins des consommateurs. Tu développeras des compétences clés en communication, en management et en stratégie commerciale, te rendant ainsi apte à évoluer dans divers environnements professionnels.

Cette formation s'adresse principalement aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Si tu es passionné par le monde du commerce et que tu souhaites interagir avec les clients dans un contexte de plus en plus digitalisé, ce BTS est fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC à l'IMC de Nancy est sélectif. Pour maximiser tes chances d'admission, veille à soigner ton dossier de candidature. Un bon dossier ou une mention au bac te permettra d'envisager une poursuite d'études après le BTS, ce qui est un atout si tu souhaites te spécialiser davantage.

Prépare-toi également à un éventuel entretien lors de la sélection. Montre ta motivation pour le domaine commercial et ta capacité à travailler en équipe. Une bonne connaissance des outils numériques et des compétences relationnelles seront des atouts appréciés.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Une fois diplômé, tu pourras accéder à une variété de métiers dans le secteur de la relation client. Les postes visés incluent chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, chargé de clientèle, et bien d'autres. Le marché de l'emploi est dynamique, notamment dans le Grand Est, où les entreprises cherchent des profils capables de gérer la relation client à distance et digitalisée.

Les salaires débutants pour ces métiers varient généralement entre 25 000 et 30 000 euros brut par an, mais peuvent rapidement augmenter avec l'expérience. De plus, le BTS NDRC te permettra de poursuivre tes études vers des licences professionnelles ou des écoles de commerce, augmentant ainsi tes perspectives de carrière.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

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