BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Nancy
- Région
- Grand Est
Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CFAFLOR (Nancy - 54) à Nancy (Grand Est). 59% des diplômés sont en emploi, avec un salaire net médian de 1 790 € par mois 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).
- Bonne insertion · 59% en emploi
- 1 790 € /mois · salaire net médian
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le CFAFLOR à Nancy est une formation accessible en alternance, idéale pour développer tes compétences commerciales. Sur deux ans, tu apprendras à créer et fidéliser une clientèle grâce à des stratégies de prospection efficaces et à maîtriser les outils numériques de la relation client.
Au programme, tu seras formé à la communication et à la négociation, des compétences essentielles pour élaborer des solutions commerciales pertinentes. Tu découvriras comment analyser le marché et la clientèle pour optimiser la gestion de la relation client. Tu apprendras également à gérer plusieurs activités commerciales, que ce soit à distance ou à travers des plateformes digitales.
Cette formation s'adresse aux passionnés de commerce, d'économie et de gestion qui souhaitent évoluer dans des environnements numériques. Les profils recherchés incluent ceux qui aiment travailler en équipe, qui sont autonomes et qui possèdent de bonnes capacités d'organisation.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro dans le commerce ou la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse à des étudiants qui s'intéressent au management et à la stratégie marketing des entreprises. Tu devrais également être à l'aise avec les échanges commerciaux, en particulier en ligne, et avoir un goût prononcé pour l'argumentation et la négociation.
Avant de candidater, assure-toi de posséder de bonnes compétences relationnelles, une capacité à évoluer dans des environnements numériques, ainsi qu'une aptitude à collaborer efficacement en équipe. L'organisation et l'autonomie sont également des atouts importants dans ce domaine. La sélection se fait sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, tu dois avoir un Bac STMG, un Bac pro métiers du commerce ou un Bac général. L'admission se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Prépare-toi à démontrer ton intérêt pour le management et la stratégie commerciale lors de l'entretien.
Si tu as un bon dossier ou une mention à l'examen, tu pourras envisager des poursuites d'études, comme une licence professionnelle ou une école de commerce. N'hésite pas à mettre en avant tes expériences en relation client ou en vente lors de ta candidature.
Débouchés et insertion
Après un BTS NDRC, les débouchés sont vastes. Tu pourras travailler comme chef des ventes, responsable d'équipe commerciale ou conseiller en relation client dans divers secteurs tels que l'agroalimentaire, la banque ou les assurances. Le taux d'insertion professionnelle est de 100%, ce qui témoigne de la demande sur le marché.
En termes de rémunération, les salaires varient selon les métiers et l'expérience, mais un débutant peut s'attendre à des revenus autour de 24 000 à 30 000 euros brut par an. De plus, la région Grand Est, et particulièrement Nancy, offre un tissu économique dynamique avec de nombreuses entreprises en quête de professionnels formés en relation client.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 50 %
- Méthodes de travail · 15 %
- Savoir-être · 15 %
- Motivation · 15 %
- Engagement et activités · 5 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.
