BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Angers
- Région
- Pays de la Loire
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par ESPL - école supérieure des pays de la loire (Angers - 49) à Angers (Pays de la Loire). 64% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 3 août 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 254 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 50 places annoncées
- 254 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac technologique (39 % des vœux)
- 38 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à ESPL - école supérieure des pays de la loire (Angers - 49) (2024).
- Bonne insertion · 64% en emploi
- 55% en poursuite d'études · 6 mois après le diplôme (2024)
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation qui s'adresse aux lycéens intéressés par le management, le marketing et la vente. Pour candidater, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro en commerce et vente, ou un bac général. Tu devras soumettre un dossier de candidature, qui peut être complété par des tests et un entretien.
Avant de postuler, il est essentiel que tu aies un bon sens de la relation client et une appétence pour développer des échanges commerciaux, notamment en ligne. Cette formation requiert également des compétences en argumentation et en négociation, ainsi qu'une capacité à évoluer dans des environnements numériques. Une bonne organisation et un esprit d'équipe seront des atouts précieux tout au long de ton parcours.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, il est important d'avoir un bon dossier scolaire et des compétences relationnelles solides. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Prépare-toi à démontrer ta motivation et ta capacité à évoluer dans un environnement digitalisé.
Si tu souhaites te démarquer, mets en avant tes expériences dans le domaine commercial ou tes projets personnels en lien avec la vente ou la relation client. Cela montrera que tu es prêt à t'investir dans cette formation.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 20 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 20 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par l'ESPL à Angers, est une formation en alternance qui te prépare à des métiers d'avenir dans le secteur commercial. Tu apprendras à développer une clientèle à travers des techniques de prospection et de négociation, tout en utilisant des outils numériques pour optimiser la relation client.
Au cours de cette formation, tu seras formé à la communication efficace, à l'analyse des besoins des clients, et à la mise en place de solutions commerciales adaptées. Tu apprendras également à gérer plusieurs projets simultanément, tout en interagissant avec les clients via différents canaux, y compris à distance.
Cette formation s'adresse principalement aux étudiants issus d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. Si tu es intéressé par le management et les stratégies commerciales, ce BTS pourrait être un excellent choix pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Les débouchés après un BTS NDRC sont variés et en forte demande. Tu peux envisager des postes tels que chef de ventes, conseiller en relation client, ou gestionnaire de contrats d'assurance. Le secteur commercial est en pleine évolution, surtout avec la digitalisation, ce qui augmente les opportunités d'emploi.
Les salaires varient selon les postes, mais en général, un titulaire de ce BTS peut commencer avec un salaire autour de 25 000 € brut par an, avec la possibilité d'évoluer vers des postes à responsabilités et des rémunérations plus élevées au fil de l'expérience.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.