BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

My Business School Campus d'Aix en Provence (13)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Aix-en-Provence
Région
Provence-Alpes-Côte d'Azur
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 30 %
  • Méthodes de travail · 20 %
  • Savoir-être · 20 %
  • Motivation · 20 %
  • Engagement et activités · 10 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par My Business School à Aix-en-Provence te prépare à devenir un acteur clé dans le domaine de la relation client. En suivant ce cursus, tu apprendras à développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection efficaces, tout en maîtrisant la communication et la négociation.

Durant ta formation, tu seras formé à utiliser des outils numériques pour gérer les relations clients, analyser le marché, et prendre des décisions commerciales éclairées. Tu vas également apprendre à organiser des événements commerciaux et à animer des réseaux de vente, que ce soit en face à face ou à distance.

Cette formation est idéale pour les étudiants intéressés par le management, le marketing, et la vente. Si tu es motivé par le contact humain et que tu aimes travailler dans un environnement dynamique, ce BTS pourrait être fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Sois prêt à démontrer ta motivation pour le domaine commercial et ta capacité à travailler en équipe.

Pense à préparer un CV attractif et à rédiger une lettre de motivation qui souligne ton intérêt pour la relation client et tes compétences en communication. Les candidats ayant des expériences en vente ou en service client peuvent avoir un atout supplémentaire.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Avec un BTS NDRC, tu pourras prétendre à divers métiers tels que chef des ventes, gestionnaire de contrats, ou conseiller relation client. Le secteur est en pleine expansion, et les entreprises recherchent activement des profils qualifiés dans la relation client.

Les débouchés sont nombreux, allant de la vente en magasin à la gestion de la clientèle à distance. En fonction de ton parcours, tu pourrais obtenir un salaire attractif, avec des postes de débutants souvent autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le secteur.

Enfin, le tissu économique d'Aix-en-Provence, avec sa diversité d'entreprises, te permettra de trouver des opportunités variées, que ce soit dans le commerce, l'agroalimentaire ou les services numériques.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Toulon · Var

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