BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

GROUPE ALTERNANCE NANCY (54)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Nancy
Région
Grand Est
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le GROUPE ALTERNANCE à Nancy te prépare à développer et gérer une clientèle dans un environnement numérique. Grâce à une formation en alternance, tu auras l'occasion d'appliquer tes compétences directement en entreprise, ce qui est un réel atout sur le marché du travail.

Au cours de cette formation, tu apprendras à réaliser des plans de prospection, à négocier efficacement et à gérer les relations clients sur différents supports. Tu seras également formé à l'analyse du marché et à la collecte d'informations pertinentes pour offrir des solutions commerciales adaptées, tout en tenant compte des enjeux de développement durable.

Cette formation est idéale pour toi si tu es intéressé par le management, la stratégie commerciale et que tu souhaites travailler dans un environnement dynamique. Les compétences que tu acquerras te permettront d'évoluer dans des secteurs variés, du commerce à l'industrie, en passant par le digital.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Pour intégrer le BTS NDRC, il est essentiel d'avoir un bon dossier scolaire, surtout si tu viens d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. La sélection se fait sur dossier, et il n'est pas rare de devoir passer des tests ou un entretien. Prépare-toi à mettre en avant ton intérêt pour le management et la relation client.

Sois prêt à démontrer tes compétences relationnelles et ta motivation pour travailler dans le domaine commercial, notamment via le web. Une bonne préparation à l'entretien, où tu pourras parler de tes projets et de tes expériences, peut vraiment faire la différence.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Avec un BTS NDRC, tu as accès à une multitude de métiers. Que ce soit en tant que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats, le secteur est vaste et en plein essor. Les entreprises de toutes tailles recherchent des professionnels capables de gérer la relation client efficacement, notamment dans le cadre digital.

Concernant les salaires, un jeune diplômé peut espérer un salaire de départ autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an, selon le secteur et la taille de l'entreprise. À Nancy, le tissu économique est riche avec de nombreuses entreprises en quête de talents dans le domaine commercial.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

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