BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Groupe Alternance Avignon (84)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Avignon
Région
Provence-Alpes-Côte d'Azur
La formation

À propos de cette formation

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) au Groupe Alternance d'Avignon te forme à devenir un professionnel de la relation client, capable de développer et fidéliser une clientèle. En alternance, tu vas apprendre à mettre en place des stratégies de prospection, à négocier et à interagir avec les clients via des outils numériques.

Tu découvriras comment gérer des projets commerciaux, organiser des événements et animer des réseaux de vente. La formation te prépare aussi à maîtriser la relation client à distance, essentielle dans un monde de plus en plus digitalisé. Tu vas acquérir des compétences pratiques qui seront directement applicables dans ton futur emploi.

Cette formation s'adresse aux lycéens titulaires d'un Bac STMG, d'un Bac pro métiers du commerce ou d'un Bac général. Si tu as un bon sens relationnel et que tu es attiré par le management et le marketing, ce BTS est fait pour toi !

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible sur dossier, avec éventuellement des tests et un entretien. Prépare ton dossier en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce digital. Si tu viens d'un Bac STMG ou d'un Bac pro, tu as de bonnes chances d'être admis, mais un dossier solide peut vraiment faire la différence.

Pour te démarquer, n'hésite pas à valoriser toute expérience en vente ou en relation client, même à petite échelle. Montre ta motivation et ta curiosité pour les outils numériques qui sont de plus en plus utilisés dans ce secteur.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Les diplômés du BTS NDRC peuvent exercer dans divers métiers comme chef des ventes, responsable d'équipe commerciale ou conseiller relation client. Selon les secteurs, les salaires peuvent varier, mais un débutant peut espérer gagner entre 25 000 et 35 000 euros brut par an.

Le marché local à Avignon et dans la région Provence-Alpes-Côte d'Azur est dynamique, avec de nombreuses entreprises cherchant des spécialistes de la relation client, surtout dans le secteur du commerce et des services. Les compétences acquises te permettront de postuler dans des entreprises de toutes tailles, qu'elles soient artisanales, commerciales ou industrielles.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

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