BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le GRETA-CFA Provence, situé à Marignane, te prépare à devenir un professionnel de la relation client. En alternance, tu apprendras à créer et à développer une clientèle en mettant en œuvre des stratégies de prospection efficaces. Ce diplôme te permettra de maîtriser la communication et la négociation, des compétences clés pour répondre aux besoins des clients tout en augmentant le chiffre d'affaires des entreprises.

Au cours de ta formation, tu seras initié à l'analyse du marché et des comportements des clients, ce qui te permettra de constituer une documentation professionnelle indispensable. Tu apprendras également à gérer la relation client à travers divers supports numériques, te familiarisant ainsi avec les outils digitaux qui sont devenus essentiels dans le monde d'aujourd'hui.

Ce BTS s'adresse à des étudiants motivés, intéressés par le management et le marketing. Si tu as un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général, tu es sur la bonne voie pour intégrer ce cursus. Sois prêt à développer tes compétences en argumentation, en négociation et à travailler en équipe, car ces éléments sont au cœur de la formation.

Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce cursus s'adresse à ceux qui s'intéressent au management, à la stratégie marketing et commerciale des entreprises. Tu devras également posséder de solides compétences relationnelles et un goût prononcé pour le développement d'échanges commerciaux, notamment en ligne.

Avant de candidater, il est essentiel de savoir que le recrutement se fait sur dossier, et il peut inclure des tests ou un entretien. Il te faudra aussi être à l'aise dans des environnements numériques et démontrer ta capacité à évoluer dans un cadre professionnel, tout en adoptant les codes de l'entreprise. L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe sont des compétences clés qui seront valorisées tout au long de ta formation.

Le BTS NDRC est sélectif avec un taux d'accès de 40 % et seulement 35 places disponibles. Pour maximiser tes chances d'admission, il est essentiel de préparer un dossier solide. Mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour la digitalisation, qui sont des atouts majeurs dans ce domaine.

Prends également le temps de te préparer pour les éventuels tests ou entretiens qui peuvent faire partie du processus de sélection. N'hésite pas à te renseigner sur les attentes spécifiques des recruteurs dans le secteur de la relation client pour te démarquer.

Une fois diplômé, tu pourras envisager une variété de métiers dans la relation client, tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Ce secteur est en plein essor, surtout dans la région Provence-Alpes-Côte d'Azur, grâce à un tissu économique dynamique qui inclut de nombreuses entreprises cherchant à renforcer leur relation client.

Les salaires varient selon le poste et l'expérience, mais tu peux espérer un salaire d'entrée se situant autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. Avec de l'expérience et des compétences renforcées, ce chiffre peut rapidement augmenter, surtout si tu évolues vers des postes à responsabilité.