BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Marignane
- Région
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par GRETA-CFA Provence - Lycée Maurice Genevoix (Marignane - 13) à Marignane (Provence-Alpes-Côte d'Azur). 65% des diplômés sont en emploi 6 mois (source InserJeunes / DEPP). Le salaire net médian national s'élève à 1 790 € par mois (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 24 juillet 2026.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, 63 vœux confirmés sur 413 ont été refusés après examen du dossier.
- Examen du dossier par la formation
- 16 places annoncées
- 413 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (38 % des vœux)
- 49 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données 6 mois à GRETA-CFA Provence - Lycée Maurice Genevoix (Marignane - 13) (2024).
- Bonne insertion · 65% en emploi
- 1 790 € /mois · salaire net médian national
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur ; salaire : Parcoursup / InserJeunes.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client, il est recommandé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce cursus s'adresse à ceux qui s'intéressent au management, à la stratégie marketing et commerciale des entreprises. Tu devras également posséder de solides compétences relationnelles et un goût prononcé pour le développement d'échanges commerciaux, notamment en ligne.
Avant de candidater, il est essentiel de savoir que le recrutement se fait sur dossier, et il peut inclure des tests ou un entretien. Il te faudra aussi être à l'aise dans des environnements numériques et démontrer ta capacité à évoluer dans un cadre professionnel, tout en adoptant les codes de l'entreprise. L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe sont des compétences clés qui seront valorisées tout au long de ta formation.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 75 %
- Méthodes de travail · 5 %
- Savoir-être · 5 %
- Motivation · 10 %
- Engagement et activités · 5 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le GRETA-CFA Provence, situé à Marignane, te prépare à devenir un professionnel de la relation client. En alternance, tu apprendras à créer et à développer une clientèle en mettant en œuvre des stratégies de prospection efficaces. Ce diplôme te permettra de maîtriser la communication et la négociation, des compétences clés pour répondre aux besoins des clients tout en augmentant le chiffre d'affaires des entreprises.
Au cours de ta formation, tu seras initié à l'analyse du marché et des comportements des clients, ce qui te permettra de constituer une documentation professionnelle indispensable. Tu apprendras également à gérer la relation client à travers divers supports numériques, te familiarisant ainsi avec les outils digitaux qui sont devenus essentiels dans le monde d'aujourd'hui.
Ce BTS s'adresse à des étudiants motivés, intéressés par le management et le marketing. Si tu as un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général, tu es sur la bonne voie pour intégrer ce cursus. Sois prêt à développer tes compétences en argumentation, en négociation et à travailler en équipe, car ces éléments sont au cœur de la formation.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Une fois diplômé, tu pourras envisager une variété de métiers dans la relation client, tels que chef des ventes, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Ce secteur est en plein essor, surtout dans la région Provence-Alpes-Côte d'Azur, grâce à un tissu économique dynamique qui inclut de nombreuses entreprises cherchant à renforcer leur relation client.
Les salaires varient selon le poste et l'expérience, mais tu peux espérer un salaire d'entrée se situant autour de 25 000 à 30 000 euros brut par an. Avec de l'expérience et des compétences renforcées, ce chiffre peut rapidement augmenter, surtout si tu évolues vers des postes à responsabilité.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 200 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.