BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Villeurbanne
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.
Insertion professionnelle
Données après le diplôme à Organisme de formation-Centre de formation d'apprentis SPH BUSINESS SCHOOL (Villeurbanne - 69) .
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr). Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par SPH Business School à Villeurbanne te prépare à devenir un professionnel de la relation client moderne. Grâce à un apprentissage en alternance, tu pourras appliquer directement tes connaissances en entreprise tout en poursuivant tes études.
Au cours de cette formation, tu apprendras à identifier et à développer une clientèle en mettant en place des stratégies de prospection. Tu seras formé à la négociation et à la communication, afin de pouvoir créer des solutions commerciales adaptées aux besoins de chaque client. La maîtrise des outils numériques et la gestion de la relation client à distance seront également au cœur de ton apprentissage.
Ce BTS s'adresse à toi si tu es passionné par le commerce et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et digitalisé. Les compétences que tu acquerras te permettront de prendre des décisions commerciales éclairées et de gérer efficacement la relation client.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse à des étudiants intéressés par le management et la stratégie commerciale, qui possèdent de solides compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne.
Avant de candidater, il est important d'être à l'aise avec les environnements numériques et de savoir adopter des comportements professionnels adéquats. La capacité à travailler en équipe, à s'organiser de manière autonome, ainsi qu'une affinité pour l'argumentation et la négociation sont également des atouts majeurs pour réussir dans ce parcours.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, il est recommandé de venir avec un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Prépare bien ton dossier en mettant en avant tes expériences en lien avec le commerce et ta motivation pour le secteur.
Sois prêt à démontrer ton intérêt pour le management et la stratégie commerciale lors de l'entretien. Mets en avant tes compétences relationnelles et ta capacité à travailler en équipe, car ces qualités sont essentielles pour réussir dans ce domaine.
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offriront à toi. Tu pourras envisager des postes tels que responsable d'équipe commerciale, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs d'activité sont variés, allant de l'agroalimentaire à la banque, en passant par l'assurance et le commerce.
Le marché de l'emploi est dynamique, avec un taux d'insertion professionnelle d'environ 80% pour les diplômés. Les salaires varient en fonction des postes et des secteurs, mais les métiers liés à la relation client et au commerce offrent des perspectives intéressantes, souvent avec des primes sur les performances.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Savoir-être · 100 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.