BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Villeurbanne
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
Construis ta liste de vœux Parcoursup
Ajoute cette formation pour évaluer l'équilibre de ta liste : sécurisé, cible, ambitieux.
Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 65 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 20 places annoncées
- 65 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (37 % des vœux)
- 51 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme s'adresse à des étudiants intéressés par le management et la stratégie commerciale, qui possèdent de solides compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, notamment en ligne.
Avant de candidater, il est important d'être à l'aise avec les environnements numériques et de savoir adopter des comportements professionnels adéquats. La capacité à travailler en équipe, à s'organiser de manière autonome, ainsi qu'une affinité pour l'argumentation et la négociation sont également des atouts majeurs pour réussir dans ce parcours.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, il est recommandé de venir avec un bac STMG, un bac pro métiers du commerce ou un bac général. La sélection se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Prépare bien ton dossier en mettant en avant tes expériences en lien avec le commerce et ta motivation pour le secteur.
Sois prêt à démontrer ton intérêt pour le management et la stratégie commerciale lors de l'entretien. Mets en avant tes compétences relationnelles et ta capacité à travailler en équipe, car ces qualités sont essentielles pour réussir dans ce domaine.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Savoir-être · 100 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par SPH Business School à Villeurbanne te prépare à devenir un professionnel de la relation client moderne. Grâce à un apprentissage en alternance, tu pourras appliquer directement tes connaissances en entreprise tout en poursuivant tes études.
Au cours de cette formation, tu apprendras à identifier et à développer une clientèle en mettant en place des stratégies de prospection. Tu seras formé à la négociation et à la communication, afin de pouvoir créer des solutions commerciales adaptées aux besoins de chaque client. La maîtrise des outils numériques et la gestion de la relation client à distance seront également au cœur de ton apprentissage.
Ce BTS s'adresse à toi si tu es passionné par le commerce et que tu souhaites évoluer dans un environnement dynamique et digitalisé. Les compétences que tu acquerras te permettront de prendre des décisions commerciales éclairées et de gérer efficacement la relation client.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offriront à toi. Tu pourras envisager des postes tels que responsable d'équipe commerciale, conseiller relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs d'activité sont variés, allant de l'agroalimentaire à la banque, en passant par l'assurance et le commerce.
Le marché de l'emploi est dynamique, avec un taux d'insertion professionnelle d'environ 80% pour les diplômés. Les salaires varient en fonction des postes et des secteurs, mais les métiers liés à la relation client et au commerce offrent des perspectives intéressantes, souvent avec des primes sur les performances.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.