BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

EDUKA - Valence (26)

Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Diplôme
Privés
Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui
Ville
Valence
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 50 %
  • Méthodes de travail · 10 %
  • Savoir-être · 10 %
  • Motivation · 20 %
  • Engagement et activités · 10 %

Attendus de la formation

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client que propose l'établissement EDUKA à Valence te prépare à devenir un expert en gestion de la relation client. Grâce à l'alternance, tu vas pouvoir appliquer directement tes connaissances dans des situations professionnelles réelles, te rendant ainsi opérationnel dès l'obtention de ton diplôme.

Au programme, tu apprendras à développer une clientèle, à négocier des offres commerciales et à gérer des interactions à travers divers canaux numériques. Tu seras formé à la recherche d'informations sur le marché et à l'analyse des besoins des clients, des compétences essentielles pour toute entreprise souhaitant croître dans un environnement compétitif.

Cette formation s'adresse à ceux qui sont passionnés par le commerce, la communication et le digital, et qui souhaitent évoluer dans un secteur en constante évolution. Si tu es curieux, organisé et que tu as un bon sens relationnel, ce BTS pourrait être fait pour toi.

Candidature

Conseils pour ta candidature

Le BTS NDRC est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. L'admission se fait sur dossier, et il est parfois nécessaire de passer des tests ou un entretien. Assure-toi de bien présenter tes motivations et tes compétences relationnelles, car cela peut faire la différence.

Pour maximiser tes chances, mets en avant toute expérience en vente ou en relation client que tu pourrais avoir, même si elle est informelle. Prépare-toi aussi à discuter de tes projets professionnels lors de l'entretien, car les jurys aiment voir que tu as réfléchi à ton avenir.

Après le diplôme

Débouchés et insertion

Après ce BTS, plusieurs débouchés s'offrent à toi. Tu pourras travailler comme chef(fe) des ventes, responsable d'équipe commerciale ou encore conseiller(ère) relation client. Les secteurs qui recrutent sont variés, allant de l'agroalimentaire à l'assurance, en passant par les nouvelles technologies.

Concernant les salaires, un débutant peut espérer un salaire autour de 25 000 à 30 000 euros par an, mais cela peut varier en fonction de l'expérience et du secteur. La ville de Valence, avec son tissu économique dynamique, offre de nombreuses opportunités, notamment dans le commerce et les services.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client

Accès à la formation

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le Web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie
Accès Le BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) est accessible avec un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion), un bac pro métiers du commerce et de la vente (option animation et gestion de l'espace commercial ou option prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale), ou encore un bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
  • Traiter les commandes et préparer les expéditions
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
  • Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
  • Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
  • Gérer les réclamations de manière efficace
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Carrière

Métiers et débouchés

Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.

D1401

Assistanat commercial

D1406

Management en force de vente

D1501

Animation de vente

M1703

Management et gestion de produit

M1704

Management relation clientèle

Secteurs d'activité

Commerce et distributionGestion administrative et ressources humainesCommunication et marketingInformatique et télécommunication
Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Saint-Étienne · Loire

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

CENTRE DE FORMATION DES APPRENTIS DE L INDUSTRIE LOIRE DROME ARDECHE (CFAI - LDA)

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Rodez · Aveyron

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TETRANERGY

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Saint-Étienne · Loire

RESPONSABLE DU DEVELOPPEMENT DES AFFAIRES

ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE

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Toulon · Var

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OGEC LYCEE MARIE FRANCE

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Aubière · Puy-de-Dôme

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ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE

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Nancy · Meurthe-et-Moselle

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ESNA (ECOLE SUPERIEURE DE NEGOCIATION D'AFFAIRES)

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