BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage

Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage

Durée
2 ans
Niveau européen
NIV5
Alternance
Oui

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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par ECOLE PRIVE PIGIER LE COURS MESSIDORO (Marseille 10e Arrondissement - 13) à Marseille (Provence-Alpes-Côte d'Azur). 59% des diplômés sont en emploi, avec un salaire net médian de 1 790 € par mois 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.

Admission

Sélectivité & profil des admis

Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.

  • Taux d'admis · Non communiqué
  • Capacité d'accueil · Non communiqué
  • Nombre de candidats · Non communiqué
  • Rang du dernier admis · Non communiqué
  • Profil bac des admis · Non communiqué
  • Mention au bac · Non communiqué
  • Répartition femmes / hommes · Non communiqué
  • Part de néo-bacheliers · Non communiqué
  • Part d'admis boursiers · Non communiqué
  • Vitesse d'appel · Non communiqué

Aucune donnée Parcoursup publiée pour cette formation à cet établissement.

Insertion

Insertion professionnelle

Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).

  • Bonne insertion · 59% en emploi
  • 1 790 € /mois · salaire net médian
  • Emploi stable · Non communiqué
  • Emploi cadre · Non communiqué
  • Temps plein · Non communiqué
  • Part de boursiers · Non communiqué
  • Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
  • 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études

Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).

Accès

Comment intégrer cette formation

Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage est conçu pour les étudiants intéressés par le management et la stratégie commerciale des entreprises. Pour réussir, tu devras posséder de solides compétences relationnelles, un goût prononcé pour les échanges commerciaux, en particulier sur Internet, ainsi qu'une bonne capacité à négocier et valoriser des produits. Il est également essentiel d'être à l'aise avec les outils numériques et d'adopter des comportements professionnels adaptés à l'image de l'entreprise.

Ce diplôme est accessible aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. La candidature se fait sur dossier, et il peut y avoir des tests ou des entretiens. Avant de postuler, assure-toi d'être capable de travailler en équipe, de faire preuve d'organisation et d'autonomie, car ces compétences seront cruciales tout au long de ta formation et de ta future carrière.

Candidature

Conseils pour ta candidature

L'accès à cette formation est ouvert aux titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce ou d'un bac général. Si tu postules, prepare-toi à présenter un dossier solide et sois prêt à passer un entretien. Montre ta motivation pour le secteur commercial et ta capacité à travailler dans des environnements numériques.

Pour maximiser tes chances, mets en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le management. Une expérience dans un domaine lié au commerce, même en stage, peut également faire la différence.

Critères Parcoursup

Comment ta candidature est examinée

Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.

  • Résultats scolaires · 10 %
  • Méthodes de travail · 10 %
  • Savoir-être · 20 %
  • Motivation · 50 %
  • Engagement et activités · 10 %

Source : fiche Parcoursup de l'établissement

La formation

À propos de cette formation

Le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client proposé par l'Ecole Privée Pigier à Marseille te prépare à devenir un acteur clé dans le monde du commerce. En alternance, tu apprendras à développer une clientèle grâce à des techniques de prospection et à maîtriser la communication pour des négociations efficaces.

Au programme, tu découvriras comment collecter et analyser des informations pour proposer des solutions commerciales adaptées, tout en intégrant des pratiques de développement durable. Le diplôme te formera à gérer la relation client à distance et à utiliser divers outils numériques pour interagir avec ta clientèle.

Ce BTS s'adresse aux passionnés de commerce, de marketing et de gestion qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et digitalisé. Il est idéal pour ceux qui aiment travailler en équipe et qui souhaitent développer leurs compétences relationnelles et organisationnelles.

Filière

Spécialités et parcours

Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.

  • BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences

Compétences visées

Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.

Savoir-faire

  • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Etablir des rapports de vente et d'activité
  • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
  • Assurer la conformité des pratiques commerciales
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
  • Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
  • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
  • Participer à l'élaboration d'un devis technique

Savoir-être

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de leadership
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité

Domaines de connaissance

Domaines de connaissance · Non communiqué

Après le diplôme

Débouchés et insertion

A l'issue de ton BTS, plusieurs options s'offrent à toi. Tu pourras intégrer le marché du travail en tant que chargé de clientèle, conseiller commercial, ou responsable d'équipe commerciale, par exemple. Les secteurs d'activité sont variés : artisanat, commerce, industrie, et même associations.

En termes de salaire, les débuts se situent souvent autour de 25 000 à 30 000 euros bruts par an, mais cela peut varier selon l'entreprise et le secteur. Avec de l'expérience, les salaires peuvent grimper rapidement.

Si tu envisages de poursuivre tes études, des licences professionnelles et des écoles de commerce sont accessibles, surtout si tu as un bon dossier ou une mention à l'examen.

Secteurs d'activité

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines Communication et marketing Informatique et télécommunication
Parcours

À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?

Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.

Et après ?

Poursuites d'études

Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.

Carte

Répartition géographique

Cette formation est proposée dans 159 établissements en France.

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