BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Jonage
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 41 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 20 places annoncées
- 41 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (34 % des vœux)
- 37 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS en Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, tu devrais avoir un intérêt marqué pour le management, la stratégie marketing et commerciale. Il est essentiel de posséder des compétences relationnelles solides, un goût prononcé pour l'échange commercial, notamment en ligne, ainsi qu'une capacité à argumenter et à négocier. Une bonne maîtrise des outils numériques est également requise pour évoluer dans des environnements digitalisés.
Le profil idéal inclut des qualités telles que l'autonomie, l'organisation, et la capacité à travailler en équipe. Si tu es titulaire d'un bac STMG, d'un bac pro en commerce ou d'un bac général, tu peux candidater. Le processus de sélection se fait sur dossier, et des tests ou un entretien peuvent être demandés pour évaluer ta motivation et tes compétences.
Conseils pour ta candidature
Pour accéder à ce BTS, tu devras avoir un bac STMG, un bac pro en commerce ou un bac général. Les candidatures se font sur dossier, et il peut y avoir des tests ou un entretien. Prépare bien ton dossier en mettant en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur commercial.
Si la formation est assez sélective, il est conseillé de démontrer ton engagement à travers des expériences en lien avec le domaine, que ce soit des stages, des jobs d'été ou des projets scolaires. Montre aussi ta motivation pour travailler dans un environnement digitalisé.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
Critères d'examen · Non communiqué Cet établissement n'a pas publié la pondération de ses critères sur Parcoursup pour cette formation.
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par l'ISTELI à Jonage te prépare à devenir un expert de la relation client. Tu apprendras à créer et développer une clientèle en utilisant des stratégies de prospection efficaces. La formation couvre la communication, la négociation et l'analyse des informations pour te permettre de proposer des solutions commerciales pertinentes, tout en tenant compte du développement durable.
À travers des cours pratiques et théoriques, tu seras initié aux outils numériques et aux méthodes de gestion de la relation client. Tu apprendras à gérer plusieurs activités simultanément, notamment via des supports digitaux. À la fin de ton parcours, tu seras en mesure de prendre des décisions commerciales éclairées, en analysant le marché et la concurrence.
Cette formation s'adresse à des étudiants avec un intérêt marqué pour le management, le marketing et les relations commerciales, notamment dans des environnements numériques. Si tu es à l'aise avec les nouvelles technologies et que tu souhaites développer ton sens relationnel, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Une fois diplômé, tu pourras exercer plusieurs métiers tels que chef des ventes, responsable d'équipe commerciale ou conseiller relation client. Le marché de l'emploi est dynamique, surtout dans le secteur du commerce, où les entreprises recherchent des profils capables de gérer la relation client de manière efficace.
Les salaires varient en fonction du poste et de l'expérience, mais tu peux t'attendre à des rémunérations attractives, notamment dans le domaine digital. Dans la région de Jonage et ses environs, le tissu économique est soutenu par de nombreuses entreprises qui recrutent dans le secteur commercial.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
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