BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Saint-Malo
- Région
- Bretagne
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Ce BTS - BTSA - BTSM en BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage est dispensé par CFA ITC Formation - Saint-Malo - Ille-et-Vilaine (35) à Saint-Malo (Bretagne). 59% des diplômés sont en emploi, avec un salaire net médian de 1 790 € par mois 30 mois après le diplôme (source InserJeunes / DEPP). Cette formation est référencée sur Parcoursup et le Catalogue National de l'Apprentissage et accessible en alternance. Elle prépare aux métiers de Assistanat commercial, Management en force de vente, Animation de vente. Données mises à jour le 26 février 2026.
Sélectivité & profil des admis
Ce que Parcoursup publie sur le recrutement de cette formation, et ce qu'il ne publie pas.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage, parce qu'il faut aussi décrocher un contrat avec un employeur pour intégrer la formation, et que les contrats signés ne remontent pas à la plateforme. Selon les établissements, le dossier peut être examiné avant cette recherche de contrat.
- Taux d'admis · Non communiqué
- Capacité d'accueil · Non communiqué
- Nombre de candidats · Non communiqué
- Rang du dernier admis · Non communiqué
- Profil bac des admis · Non communiqué
- Mention au bac · Non communiqué
- Répartition femmes / hommes · Non communiqué
- Part de néo-bacheliers · Non communiqué
- Part d'admis boursiers · Non communiqué
- Vitesse d'appel · Non communiqué
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues, 2024).
- Bonne insertion · 59% en emploi
- 1 790 € /mois · salaire net médian
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
- 100% taux d'insertion · y compris poursuites d'études
Source : enquête insertion professionnelle du Ministère de l'Enseignement Supérieur (data.gouv.fr).
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS en Négociation et Digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est préférable d'avoir un bac STMG, un bac pro en métiers du commerce et de la vente, ou un bac général. Ce diplôme attire les étudiants passionnés par le management des entreprises, le marketing et la vente. Une bonne capacité relationnelle est essentielle, tout comme l'envie de développer des échanges commerciaux, notamment sur le web.
Avant de candidater, assure-toi d'avoir un goût prononcé pour l'argumentation et la négociation. La formation requiert aussi d'être à l'aise avec les outils numériques et d'adopter une attitude professionnelle en adéquation avec l'image des entreprises. L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe sont des compétences clés à mobiliser durant ton parcours.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est accessible sur dossier, et il est recommandé de te préparer à un entretien ou à des tests éventuels. Pour maximiser tes chances d'admission, mets en avant tes compétences relationnelles et ta capacité à travailler en équipe lors de ta candidature. Un bon dossier académique ou une mention au bac pourra également faciliter ta poursuite d'études après le BTS.
Si tu vises ce cursus, n'hésite pas à te renseigner sur les différentes entreprises qui recrutent en alternance dans la région de Saint-Malo, car cela pourrait renforcer ta candidature et t'aider à trouver une entreprise d'accueil rapidement.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 30 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 20 %
- Motivation · 20 %
- Engagement et activités · 10 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation pratique qui te prépare à devenir un professionnel de la relation client. En choisissant cette formation proposée par le CFA ITC à Saint-Malo, tu apprendras à créer et développer une clientèle, à négocier et à utiliser des outils numériques pour optimiser la relation avec les clients.
Au cours de ton apprentissage, tu seras formé à la mise en œuvre de plans de prospection, à la collecte et à l'analyse d'informations commerciales, ainsi qu'à la gestion de la relation client à distance. Tu acquerras des compétences en organisation, management et animation d'événements commerciaux, te rendant apte à travailler dans divers secteurs.
Cette formation s'adresse aux étudiants titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou d'un bac général. Si tu es motivé par le monde du commerce et que tu souhaites évoluer dans des environnements digitalisés, ce BTS est fait pour toi.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
À l'issue de ce BTS, tu pourras accéder à une multitude de métiers, comme chef des ventes, conseiller relation client ou chargé d'affaires en génie climatique. La formation ouvre des portes dans divers secteurs tels que le commerce, l'assurance, et le digital, avec des opportunités d'emploi dans la région Bretagne.
Le taux d'insertion professionnelle après ce BTS est très élevé, avec de nombreux diplômés qui trouvent un emploi dans les six mois suivant leur formation. Les salaires débutent généralement autour de 25 000 euros bruts par an, mais peuvent rapidement augmenter avec l'expérience et les responsabilités.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Pour un même diplôme, le taux d'accès varie fortement d'un établissement à l'autre.
- CNED (Lyon 4e Arrondissement - 69)Lyon (Rhône)100 % d'admis
- Lycée AMEP (Fort-de-France - 972)Fort-de-France (Martinique)100 % d'admis
- Lycée Bel Air (Baie-Mahault - 971)Baie-Mahault (Guadeloupe)97 % d'admis
- Lycée Jeanne D'Arc (Mazamet - 81)Mazamet (Tarn)96 % d'admis
- Lycée Baudimont Saint-Charles (Arras - 62)Arras (Pas-de-Calais)96 % d'admis
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.


