BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- Privés
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Baudement
- Région
- Grand Est
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client proposé par EBM BUSINESS SCHOOL à Marseille te forme à gérer des relations clients dans un environnement numérique. En choisissant cette formation, tu apprendras à établir et développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection adaptées.
Au programme, tu seras formé à la communication efficace, à la négociation et à l'analyse de marché. Ces compétences te permettront de proposer des solutions commerciales qui augmentent le chiffre d'affaires tout en respectant les normes de développement durable. La formation aborde également la gestion des activités commerciales à distance, te rendant apte à interagir avec les clients via divers outils numériques.
Cette formation s'adresse aux lycéens titulaires d'un bac STMG, d'un bac pro en commerce ou d'un bac général, intéressés par le secteur commercial et la relation client. Elle requiert une bonne capacité d'adaptation et un intérêt pour les environnements digitaux.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer le BTS NDRC, il est conseillé de préparer un dossier solide, car l'admission se fait souvent sur dossier et peut inclure des tests ou un entretien. Montre tes compétences relationnelles, ton goût pour le commerce et ta capacité à travailler en équipe.
Si tu as un bon dossier scolaire, des mentions ou des expériences dans le domaine commercial, cela augmentera tes chances d'admission. Pense à mettre en avant des projets ou des activités extra-scolaires qui démontrent ton intérêt pour le secteur.
Débouchés et insertion
À l'issue de cette formation, les débouchés sont nombreux. Tu pourras envisager des carrières telles que chef de ventes, conseiller relation client, gestionnaire de contrats d'assurance, ou encore commercial itinérant dans divers secteurs comme l'agroalimentaire ou le service.
Le marché de l'emploi dans la région de Marseille et au-delà est dynamique, avec une forte demande pour des professionnels capables de gérer la relation client dans un contexte digitalisé. Les salaires débutants dans ces métiers varient, mais tu peux espérer un salaire autour de 25 000 à 35 000 euros par an selon le poste et l'expérience.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Toulon · Var
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