BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
GRETA-CFA PROVENCE - Lycée professionnel Gambetta (Aix-en-Provence - 13)
Commerce·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup
- Diplôme
- Publics
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Aix-en-Provence
- Région
- Provence-Alpes-Côte d'Azur
Sélectivité & profil des admis
Données Parcoursup de la dernière session : taux d'accès, capacité et profil des candidats admis.
- Formation sélective · 26% d'admis
- 24 places
- 1 248 candidats l'an passé · 52,0 par place
- Rang du dernier admis : 90
- Majoritairement bac techno (42%) · pro 35% · général 12%
- 17% des admis avec mention · Bien 17% · Très Bien 0%
- 69% de femmes · 31% d'hommes
- 23% de néo-bacheliers · 77% en réorientation
À propos de cette formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) proposé par le GRETA-CFA PROVENCE, situé à Aix-en-Provence, est une formation en alternance qui te prépare aux défis modernes de la relation client. Tu apprendras à créer et développer une clientèle grâce à des stratégies de prospection efficaces et à améliorer les relations avec les clients à travers divers supports numériques.
Au cours de cette formation, tu te familiariseras avec les techniques de communication et de négociation. Tu seras capable de collecter et analyser des informations pour proposer des solutions commerciales pertinentes, tout en intégrant des enjeux de développement durable dans ta démarche. L'accent est mis sur l'utilisation des outils digitaux pour interagir avec la clientèle et gérer plusieurs activités simultanément, ce qui est essentiel dans le monde actuel.
Ce BTS s'adresse à des étudiants motivés par le secteur commercial, ayant un goût prononcé pour la technologie et la relation client. Si tu es intéressé par le management des entreprises, la stratégie marketing et le développement commercial, cette formation est faite pour toi.
Conseils pour ta candidature
Le BTS NDRC est une formation sélective avec un taux d'accès de 26%. Pour maximiser tes chances d'admission, il est conseillé de préparer un dossier solide qui met en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le secteur commercial. Si tu es issu d'un bac STMG, pro métiers du commerce ou d'un bac général, tu as déjà une bonne base.
Prépare-toi également à un éventuel entretien où tu pourras démontrer ta motivation et ton projet professionnel. Si tu peux, essaie de te familiariser avec les outils numériques utilisés dans le commerce, cela te démarquera des autres candidats.
Débouchés et insertion
À l'issue de ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités professionnelles s'offrent à toi. Tu pourras envisager des postes tels que chef des ventes, conseiller en relation client, ou encore gestionnaire de contrats d'assurance. Les secteurs qui recrutent sont variés, allant du commerce traditionnel aux entreprises de services en ligne.
Les salaires dans ce domaine peuvent varier, mais en moyenne, un débutant peut espérer gagner entre 22 000 et 30 000 euros brut par an, selon la taille et le secteur de l'entreprise. Aix-en-Provence, avec son tissu économique dynamique et sa proximité avec des entreprises innovantes, représente un excellent cadre pour débuter ta carrière.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Accès à la formation
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Traiter les commandes et préparer les expéditions
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux
- Gérer les budgets alloués aux projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation
- Gérer les réclamations de manière efficace
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
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