BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client - en apprentissage
Commerce ·BTS - BTSA - BTSM·Formations en apprentissage·Parcoursup·Apprentissage
- Diplôme
- BTS - BTSA - BTSM
- Durée
- 2 ans
- Niveau européen
- NIV5
- Alternance
- Oui
- Ville
- Chazelles-sur-Lyon
- Région
- Auvergne-Rhône-Alpes
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Candidatures en apprentissage
Réponses enregistrées par la formation sur Parcoursup. La signature du contrat reste une étape distincte.
Pas de taux d'accès pour cette formation, et c'est normal. Parcoursup n'en publie pour aucune formation en apprentissage. Une proposition exige aussi un contrat avec un employeur, dont la saisie dans Parcoursup reste parfois incomplète. Les chiffres ci-dessous décrivent donc les réponses de la formation, pas une chance individuelle d'être admis.
En 2025, aucun refus après examen du dossier n'est enregistré parmi 65 vœux confirmés.
- Examen du dossier par la formation
- 20 places annoncées
- 65 vœux confirmés en 2025
- Profil majoritaire : bac professionnel (65 % des vœux)
- 38 % des vœux déposés par des femmes
- Aucun refus faute de places enregistré
Source : Ministère de l'Enseignement supérieur, données Parcoursup apprentissage , mises à jour le 18 février 2026. Licence Ouverte 2.0.
Insertion professionnelle
Données nationales pour cette formation (toutes villes confondues).
- Taux d'emploi · Non communiqué
- Salaire net médian · Non communiqué
- Emploi stable · Non communiqué
- Emploi cadre · Non communiqué
- Temps plein · Non communiqué
- Part de boursiers · Non communiqué
- Salaire brut annuel estimé · Non communiqué
Sources : données publiques d’insertion du Ministère de l’Enseignement supérieur . Aucune donnée d'insertion n'est encore publiée pour cette formation à cet établissement.
Comment intégrer cette formation
Pour intégrer le BTS Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client en apprentissage, il est conseillé d'avoir un bac STMG, un bac pro en commerce ou vente, ou un bac général. Ce cursus s'adresse à des étudiants intéressés par le management d'entreprise, la stratégie marketing et commerciale.
Il est important d'avoir de bonnes compétences relationnelles et un goût prononcé pour les échanges commerciaux, en particulier sur le web. Les candidats doivent également être capables d'évoluer dans des environnements numériques et de s'adapter aux codes professionnels. L'autonomie, l'organisation et le travail en équipe sont des atouts essentiels pour réussir dans ce domaine.
Conseils pour ta candidature
Pour intégrer ce BTS, il est essentiel d'avoir un bon dossier scolaire, surtout si tu viens d'un bac STMG, d'un bac pro métiers du commerce et de la vente, ou même d'un bac général. La sélection peut se faire sur dossier, et parfois des tests ou un entretien sont nécessaires.
Il est donc conseillé de bien préparer ton dossier, de mettre en avant tes compétences relationnelles et ton intérêt pour le commerce digital. N'hésite pas à montrer tes expériences, même personnelles, qui pourraient illustrer ta motivation pour cette voie.
Comment ta candidature est examinée
Pondération des critères utilisés par la commission d'examen des vœux de cet établissement.
- Résultats scolaires · 10 %
- Méthodes de travail · 20 %
- Savoir-être · 35 %
- Motivation · 35 %
Source : fiche Parcoursup de l'établissement
À propos de cette formation
Le BTS Services - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, proposé par le Lycée professionnel des Monts Du Lyonnais à Chazelles-sur-Lyon, est une formation en apprentissage qui te prépare à devenir un expert de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé.
Tout au long de cette formation, tu vas apprendre à créer et développer une clientèle efficace. Tu seras formé aux techniques de communication et de négociation, te permettant de proposer des solutions commerciales adaptées et innovantes. Grâce à des études de marché, tu apprendras à analyser les besoins des clients et à élaborer des stratégies pour accroître le chiffre d'affaires tout en respectant les principes du développement durable.
Cette formation est parfaite si tu es intéressé par le management, la stratégie commerciale et que tu souhaites travailler dans des environnements numériques. Les compétences que tu acquerras te permettront de gérer la relation client sur différents supports, tout en t'adaptant aux évolutions du marché.
Spécialités et parcours
Disciplines et options proposées dans le programme de cette formation.
- BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Compétences visées
Ce que tu sauras faire en sortant de la formation.
Savoir-faire
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Etablir des rapports de vente et d'activité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
- Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux
- Assurer la conformité des pratiques commerciales
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
- Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs
- Participer à l'élaboration d'un devis technique
Savoir-être
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Faire preuve de réactivité
Domaines de connaissance
Domaines de connaissance · Non communiqué
Débouchés et insertion
Une fois ton diplôme en poche, plusieurs métiers s'offrent à toi. Tu pourras devenir chef des ventes, responsable d'équipe commerciale, ou encore conseiller relation client. Avec la digitalisation croissante, les métiers comme gestionnaire de contrats d'assurance ou technico-commercial en agroalimentaire sont également en forte demande.
Le marché local de Chazelles-sur-Lyon et des environs bénéficie d'une diversité d'entreprises allant de l'artisanat à l'industrie, ce qui te donne la chance d'intégrer rapidement le monde professionnel. En termes de rémunération, le salaire moyen d'un diplômé de ce BTS peut varier entre 25 000 et 35 000 euros bruts annuels, selon le secteur et l'expérience.
Métiers et débouchés
Métiers visés référencés au répertoire ROME de France Travail.
Secteurs d'activité
À quoi ressemble un parcours après ce diplôme ?
Trois profils représentatifs construits à partir des données d'insertion (InserJeunes) et des métiers liés (ROME). Profils non rattachés à des personnes réelles, à titre indicatif.
Poursuites d'études
Cursus en niveau supérieur qui prolongent naturellement cette formation, classés par proximité de discipline.
Répartition géographique
Cette formation est proposée dans plus de 201 établissements en France.
La même formation ailleurs
Ce diplôme se prépare en apprentissage dans d'autres établissements. Le bassin d'employeurs autour de l'école compte autant que l'école elle-même.
- CFA CECOF BERNARD PALISSY (Ambérieu-en-Bugey - 01)Ambérieu-en-Bugey (Ain)
- Lycée Jeanne D'Arc (Albertville - 73)Albertville (Savoie)
- MFR de Flixecourt (80)Flixecourt (Somme)
- Sup'Alternance Provence Formation (Manosque - 04)Manosque (Alpes-de-Haute-Provence)
- Of-Cfa IAFM Packwell Formation (Paris 12e Arrondissement - 75)Paris (Paris)
Les informations affichées proviennent des données publiques de Parcoursup, Apprentissage. Pour des informations complètes et à jour, consultez directement les plateformes officielles.